公司管理控制系统质量过程关产品实现过程的质量控制.doc

公司管理控制系统质量过程关产品实现过程的质量控制 产品实现过程是公司质量管理体系中产品形成并提供给顾客的全部过程，是直接影响产品质量的过程。产品实现过程包括： 产品实现过程策划、设计与开发； 原材料采购； 产品生产、服务提供； 1、产品策划、设计与开发过程中质量控制 责权控制 风险——产品策划、设计开发过程引发的源头质量问题 原因——产品策划设计开发的质量责任不清 控制底线 控制底线—— 产品策划、设计、开发各个过程是否指定负责人 如何保证各部门各司其职，做好产品策划的质量管理工作？ 1）生产副总经理对产品实现过程策划负领导责任。 2）产品设计与开发过程的主管领导是总工程师，主管职能部门是技术部。 记录控制 风险——产品策划、设计开发过程引发的源头质量问题 原因——产品策划设计开发过程中的质量记录不完备 控制底线 控制底线—— 产品策划设计开发是否有完备的证明和记录？ 产品策划设计开发的证明和记录是否准确？是否进行了充分的审查？ 1）产品实现过程策划的内容 a) 确定恰当的产品质量目标（即公司质量目标中有关产品目标的具体化）。包括识别产品质量特性、建立目标值、质量要求和约束条件，并应满足顾客和法律法规的全部要求； b) 确定实现过程，即识别并确定产品实现所需的过程和子过程；确定需建立的过程文件，以确保过程有效运行并得到控制；确定实现过程所需资源（人力资源和设施等），以确保产品能够实现； c) 确定所需要的检查活动和接收准则。如产品设计开发和过程开发的评审、验证和确认活动、生产和服务提供活动中的监视和测量活动，产品交付前的检验和试验活动等； d) 确定适当的记录。各项记录应能证明过程运行和过程的结果（即中间产品和最终产品）符合各项要求。应核查这些记录提供证实的充分性。 2）产品实现过程策划的要求 a) 与公司的质量管理体系的其它要求相一致。产品实现过程策划不能脱离质量管理体系来进行，而必须按已确定的质量方针、质量目标、职责以及资源管理要求等来进行； b) 应适应公司运作的方式形成文件，即通过产品实现过程的策划，要形成文件，如质量计划、流程图等。 3）设计和开发策划的内容 设计和开发策划的重点是对设计和开发过程的控制，因此设计开发策划应包括以下内容： a) 应根据产品的特点、公司的能力和以往的经验等因素，明确划分设计开发过程的阶段， 规定每一阶段的工作内容和要求； b) 应明确规定在每个设计开发阶段需开展的适当的评审、验证和确认活动，包括活动的时机、参与人员和活动要求； c) 应明确各有关部门和人员在参加设计开发活动中的职责和权限； d) 对参与设计开发活动的不同部门或小组之间的接口关系做出规定，确保既能各负其责，又能保持工作有效衔接与信息正确交流。 规则控制 风险——产品策划、设计开发过程引发的源头质量问题 原因——程序不科学、规范，或不依照既定标准程序 控制底线—— 控制底线—— 产品策划遵循了标准规范的程序、方法了吗？ 1）设计和开发的实施由技术部负责组织实施，策划的输出应经技术部领导审定。生产过程的设计和开发由生产制造部组织实施，策划的输出应经生产制造部领导审定。 2）设计和开发输入 正确确定设计和开发输入是保证设计和开发质量的必要前提和验证设计开发输出的依据。 设计和开发输入包括以下内容： a) 产品功能和性能方面的要求； b) 过去类似设计中证明是有效的和必要的要求，往往是对合同中顾客未明示要求的必要补充； c) 适用的法律法规要求，如安全性、健康等方面的要求； d) 其它所必要的要求。 3） 设计和开发输出 设计和开发输出是产品设计和开发的成果，提供了关于产品固有特性的全面信息，应得 到控制。 （1） 设计和开发输出的内容 a) 为采购、生产和服务提供给出适当的信息，主要是产品特性信息，以保证通过采购、 生产和服务过程提供符合规定要求的产品； b) 产品接收的准则，用以判断后续的各产品实现过程的输出是否符合设计开发要求，这些准则包括在采购、生产和服务提供过程中所依据的检验和试验要求； c) 输出规定的特性中，应确定哪些是对产品正常使用至关重要的特性和对产品安全性有影响的安全特性，以保证在后续的产品实现过程、产品验收、交付直至使用中，对这些“关键的少数”实施重点控制。 （2）设计和开发输出的形式 设计和开发的输出通常采用产品图样、产品规范、关键重要件目录、采购产品目录等文件形式表达，各种形式的文件在发布前均应按规定由技术部领导或总工程师审查批准。 检查控制 风险——后续产品策划开发继续出现的质量问题 原因——缺乏检查、改进措施 控制底线—— 控制底线—— 每次产品策划设计开发之后有没有进行跟踪评估、问题反馈？ 当我们