班组长日常管理培训课程(PPT 46页).pptVIP

面对问题的“T”型思维 现状把握 信息交流 报告汇总 情况说明 问题解决 2、管理方法（3） Man人 Machine机器 Material材料 Method手法 Environment环境 What什么 Who谁 Where哪里 When什么时候 Why为什么 How怎么 广度 深 度 4M1E 5W1H 2、管理方法（3） 作一名领导型的管理者 管理职能： 领导职能： 技术系统 社会心理系统 计划、组织、指挥、协调、控制 指引、影响、 带领 2、管理方法（4） 领导的倾向 管理的倾向 做出正确的决策 寻找正确的方法 关注未来 关注现在 关注工作意识 关注执行工作 引起变化 保持稳定、稳中求变 制定政策和创造文化 制定程序和实施政策 建立情感纽带 客观公正，善用制度 运用个人魅力 使用位置权利 作一名领导型的管理者 2、管理方法（4） 作一名领导型的管理者 领导者的影响力构成： 你的影响力来自于？ 权力性：传统、职位、资历 非权力性：品格、才能、知识、感情 2、管理方法（4） 3、处理人际关系的能力 学会激励下属——满足其需要 激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。 未满足的需要 紧张 动机 行为 满足需要 3、处理人际关系的能力（1） 学会激励下属——满足其需要 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现 对管理者的启示？ 3、处理人际关系的能力（1） 学会激励下属——过程激励 设置目标的技巧 让激励持续下去 他（她）觉得公平吗？ 3、处理人际关系的能力（1） 有效沟通——重要性 假如我们这样沟通： 我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。 沟通不良带来的悲剧！ 3、处理人际关系的能力（2） 有效沟通——障碍在哪里 沟通的障碍来自： 过滤 语言 情绪 先入为主 3、处理人际关系的能力（2） 有效沟通——沟通定律 黄金定律： 白金定律： 你想怎样被对待，就怎样对待别人。 以别人喜欢的方式去对待他们。 3、处理人际关系的能力（2） 有效沟通——渠道和方法 沟通的途径 ◎PARTY ◎电话 ◎会议 ◎面谈 ◎通知 ◎E-MAIL 沟通的方法：单向沟通和双向沟通 3、处理人际关系的能力（2） 有效沟通——技巧 了解对方 基于事实 尊重对方 言辞适当 正视差异 寻求共同点 注意倾听 □ □ □ □ □ □ □ 3、处理人际关系的能力（2） 有效沟通——倾听的技巧 1.使用目光接触 2.展现赞许性的点头和恰当的面部表情 3.避免分心的举动或手势 4.提问 5.复述 6.避免打断 7.不要多说 3、处理人际关系的能力（2） 班组长日常管理 一、班组长的重要性 三、班组长基本的日常工作 二、班组长的基本技能 课程内容 一、班组长的重要性 如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。 ——拿破仑 1、班组长所处的位置：现场的中心 相关部门 现场管理者 上司 同事 成果，结果 认可，价值 员工 ? 制造技术 ? 设备技术 ? 品质保证 ? 计划员 ? 调度 ? 工务 ? 人事行政 ? 安全办 ? TPM室 2、现场的问题及需要进行的指导 T.W.I. 作业指导 Job Instruction 员工对业务 不知道 不能做 不熟悉 人际关系管理 Job Relations 对现场的人际关系 不能敞开心扉 不够融洽 有苦恼 安全作业 Job Safety 安全作业管理 危险 安全意识淡薄 不遵守安全规定 作业改善 Job Methods 作业方法或成果 不好 不容易 讨厌 我们需要优秀的班长 3、班组长管理角色认知 （3-1）几种对班组长角色的认知 生产技术型 盲目执行型 哥们儿义气型 大撒把型 劳动模范型 (3-2) 现场管理者的定义 管理能创造更多价值的“现场” 的负责人 有权利和责任直接指挥和控制的人 通过对部下的管理来创出成果的人 指导作业或分配业务的人 3、班组长管理角色认知 有部下的人 通过部下达成业务目标的人 3、班组长管理角色认知 了解自己的权力义务 了解上司的期望 了解下级对自己的期望 1.办事公道 2.关心部下 3.目标明确 4.命令准确 5.胸怀宽广 二、班组长的基本技能 二、出色的专门知识或技术 三、一定的见识 一、足够的管理技能 （1）管理理念 （2）管理方法 （3）处理