物业管理服务基本要求课件.docVIP

物业管理服务基本要求 （一）房屋日常管理与维修养护 1、服务内容: 物业管理区域内房屋地面、墙、台面及吊顶、门窗、楼梯、通 风道、大厅大面积玻璃顶等的日常巡查和养护维修；外墙幕墙的养护和维修。 2、服务质量标准 : (1) 确保物业管理区域内房屋及设施的完好等级和正常使用。 (2) 玻璃无破裂，五金配件完好，门窗开闭灵活、密封性好、无异常声响。 否则应及时修复或更换， 不能立即修复的涉及安全性的应采取措施消除安全隐患。 (3) 粉刷无明显剥落开裂， 墙面砖、 地坪、地砖、 地板平整不起壳、 无遗缺， 吊顶无污（水）渍、开缝和破损。否则应及时修复或更换。 (4) 屋面排水沟、室内室外排水管保障畅通；雨前及时巡查，排除隐患。发 现过滤网及管道破损及时修复或更换。 (5) 发现屋面或其他防水层有气鼓、破裂，隔热板有断裂、缺损的，屋面、 墙面有渗漏的，应在 3 个工作日内安排专项修理。 (6) 及时完成家具、标识、测量计量装置等的各项零星维修任务，一般维修 任务确保不超过 24小时，确保家具、设备维修合格率达到 100%。 （二）共用设备管理与维修养护 供电系统 1、服务内容 : 对区域内的电气管线、电线电缆、电源开关、动力插座、电 开水炉、 等低压用电设施进行日常管理和维护、 维修， 所需费用全部包含在本次 投标价中，保持设施正常运行。 2、服务质量标准 : (1) 负责各类照明灯具、 泛光照明系统、 供用电设备设施的日常管理和维护 修理。 （2）保证整个大楼的供电安全。 (3) 应急供电系统运行正常。 (4) 通过有效的管理措施及技术措施，积极开展节能管理工作。供电系统 给排水系统 1、服务内容: 对物业管理区域室内外给排水系统的设备、设施，如水泵、水 箱、气压给水装置、 水处理设备、 消火栓、 管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、 排水管、透气管、水封设备、室外排水管及附属构筑物等进行日常养护维修，保 持正常运行。 2、服务质量标准 : (1) 每半年对给排水系统进行维护、润滑。 (2) 用户末端的水压及流量满足使用要求。 (3) 每季对楼宇排水总管进行检查，每半年对水泵、管道进行防锈处理。 (4) 确保水质无污染并符合规定的要求， 生活饮用水水质符合 GB5749一 2006 《生活饮用水卫生标准》的要求。生活饮用水设施的日常使用管理、清洗消毒、 作业人员健康检查以及水质检测参照建设部、卫生部《城市供水水质管理规定》 ( 建设部令第 67 号) 执行。请有资质人员定期清洗水箱，每年不少于 1 次，并提 供清洗后水质检测报告。 (5) 每季度对水质处理、消毒装置、电开水炉及设备控制柜进行保养。 (6) 每年至少清理污水化粪池一次，确保排水微量元素等达标。 电梯系统 1. 服务内容：全责保养维护 2. 服务质量标准： 保证电梯的 24小时正常运转使用。 每月 2 次由技术人员上门维保，每次间隔时间不超过 15 天，按工艺和规范 对电梯作机电上之安全检查及各机件之加油润滑、清理点检、性能调整等作业。 临时故障紧急修理，接通知后 30 分钟内到现场检修。 备注：根据质监局《机电类特种设备安装改造维修许可规划》凡从事电梯、 起重机械、客运索道和大型游乐设施等机电类特种设备安装、改造、 维修和电梯 日常维护保养的单位，必须取得《特种设备安装改造维修许可证》 ，并在许可的 范围内从事相应工作。因此本次的报价不含物业公司不能从事的大的维修。 空调系统 1、服务内容 : 所有空调的日常养护维修， 所需费用全部包含在本次投标价中。 2、服务质量标准 : (1) 每半年对内置滤网清洗一次。 (2) 定期检查保养，及时排除故障。 (3) 通过有效的管理措施及技术措施，积极开展节能管理工作。 备注：由于各行政事业的空调新旧、 品牌以及是否中央空调还是分体空调不 一，投标人应充分考虑投标综合报价。 对属物业公司不能解决的大修， 不含在本 次报价内。 （三）环境卫生管理 1、服务内容 : 大楼内的楼梯、大厅、走廊、屋顶天台、吊顶、平台、雨棚、 卫生间、茶水间、花盆、会议室、接待室、办公区域、公共活动场所的台（地） 面、明沟、墙面、门、窗、灯具、果壳箱等设施和器皿，楼宇外墙等所有公共部 位设施，红线规划内的道路、园林、停车场 ( 库) 、垃圾房等所有公共场地及设施 和门前三包 区域的日常保洁保养以及垃圾、废弃物清理和灭“四害”等杭州市 农业局红线规划范围内的所有环境卫生保洁。具体如下： （1）公共场所日常服务内容：水泥地面、石材地面、扶手、门窗玻璃、门 及门窗框及有关附体，沙发、桌子、各类宣传牌、橱窗及有关附体，天花板、栏 杆、消防楼梯区域等，及时清除各种垃圾等杂物，无积灰、印迹、污渍。 （2）门厅、办公区域等特定区域保洁服务内容：地面、大厅石材墙面、天 花