物业管理项目实施方案课件.docVIP

项目实施方案 (一) 人员管理 1、组建一支专业化的服务队伍 在服务过程中， 我们将以高标准、 严要求，组建一支“思想过硬、 作风优良、 纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化服务队伍。通过严谨的管理，以及有 效的培训、考核，确保个人素质得到保持和提高， 以形成整个服务队伍的高素质。 约束员工不拿、 不贪、 不占电视台的一针一线， 不利用工作之便使用业主的健康 活动场所，遵守贵单位物业的纪律。 （1）招聘人员的流程： 确定人员需求——制定招聘计划阶段——人员甄选阶段——招聘评估阶段 针对这样的基本流程，我们可以确定最基本的工作流程： 一、用人部门提出申请：部门经理向人事部门提出所需人数、岗位、要求、 并解释理由 ; 二、人力资源部门复核，由最高管理层确定招聘计划 三、人事部根据部门递交的需求人员申请单， 确定招聘的职位名称和所需的 名额; 四、对应聘人员的基本要求即资格及条件限制，比如该职位所限制的学历、 要求的年龄、所需能力和经验等 ; 五、所有招聘的职位的基本工资和预算工资的核定 ; 六、制定及发布资料，准备通知单或公司宣传资料，申请办理日期 ; 七、联系人才市场或张贴招聘通知 ; 安排面试时间及场地和面试方式。 八、最终确定人员，办理试用期入职手续，合格录用转正及手续。 九、签订合同并存档。 而这样基本的工作流程， 显然是不够的， 因为用人部门对招聘工作是没有概 念的，还需要我们去细化每一个招聘流程的具体标准，以本人服务的企业为例， 每个阶段可以细化为： （2）总体原则： 招聘员工本着以用人所长、容人所短、追求业绩、鼓励进步为宗旨 ; 以面向 社会，公开招聘、全面考核、择优录用为原则，从学识、品德、能力、经验、体 格、符合岗位要求等方面进行全面审核。 1、提交需求 各部门根据用人需求情况，由部门经理填写《招聘申请表》 ，报主管经理、 总经理批准后，交人力资源部。由人力资源部统一组织招聘。 2、材料准备 人力资源部根据招聘需求，准备以下材料： (1) 招聘广告。招聘广告包括本企业的基本情况、招聘岗位、应聘人员的基 本条件、报名方式、报名时间、 地点、报名需带的证件、 材料以及其他注意事项。 (2) 公司宣传资料。发给通过初试的人员。 3、选择招聘渠道 渠道主要有三种：参加人才交流会、人才交流中心介绍、刊登报纸广告。 4、填写登记表 应聘人员带本人简历及各种证件复印件来公司填写 《应聘人员登记表》。《应 聘人员登记表》和应聘人员资料由人力资源部保管。 5、初步筛选 人力资源部对应聘人员资料进行整理、 分类， 定期交给各主管经理。 主管经 理根据资料对应聘人员进行初步筛选，确定面试人选，填写《面试通知》 。主管 经理将应聘人员资料及 《面试通知》送交人力资源部， 人力资源部通知面试人员。 6、初试 初试一般由主管经理主持， 主管经理也可委托他人主持。 人力资源部负责面 试场所的布置，在面试前将面试人员资料送交主持人 ; 面试时，人力资源部负责 应聘人员的引导工作。主持人在面试前要填写《面试人员测评表》 ，特别注意填 写测评内容 的具体项目。 主持人应将通过面试人员介绍至人力资源部， 由人力 资源部人员讲解待遇问题、赠送公司宣传资料。面试结束后，主持人将《面试人 员测评表》及应聘人员资料交至人力资源部。 通过初试并不代表一定被公司录 用。 7、复试 通过初试的人员是否需要参加复试， 由主管经理决定。 一般情况下， 非主管 经理主持的初试，通过初试的面试者都应参加复试。 复试原则上由主管经理主持， 一般不得委托他人。复试的程序与初试的程序相同。 （3）、严格服务队伍管理 首先，我们将为业主配备的所有工作人员都进行严格的审查和培训， 定期做 思想教育工作和保密教育 ; 其次，在具体工作上有相应的措施， 比如在入室保洁工作时应该做记录； 制 定完善的员工手册和奖惩制度， 从多方面、 全方位有效地进行保密性服务。 采取 各种措施确保所辖物业的安全。 公司上下班作息时间管理规定 一、 总则 公司上下班及作息时间管理主要是围绕提高公司工作效率，树立良 好的公司形象， 从而规范员工行为， 提高员工执行公司各项制度的自觉性， 保证 公司制度严格执行到位。 二、 办公时间 1、办公时间：上午 9 点开始 2、服饰要求：着装整齐，讲究卫生 3、文明要求：用语文明，待人接客热情，互相支持、谦让 4、工作内容：所做工作为公司业务，不做与公司业务无关事情 三、 户外作业 1、进行户外作业， 必须制订安全作业计划， 列出户外工作任务、 具体时间安排、 配备设备用具、人员数量、安全注意事项。 2、每天出发和回来时，清点好各种户外用具，出现毁坏及时报告，并做好登记 和更换。 3、每天户外作业记录和收集资料由有关人员负责整理和保管，保证工作质量。 4、户外工作完