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售楼部保安人员岗位职责 1、遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物。 2、上班着装整齐，仪容端庄，礼貌用语，规范服务，不徇私情， 严肃执纪。不做有损公司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。 3、认真做好保安日常工作，基本熟悉并掌握售楼部情况，熟悉 各种设备、设施的分布位置、操作要点规程；做好相关范围内的清洁 卫生工作；指引来访客人行走，树立公司服务形象。 4、指引好驱车前来售楼部看房客户车子的整齐停放，防止他人 损坏。 5、为防止或尽可能避免售楼部各类治安事件的发生，确保工作 人员工作、售楼部的正常秩序，全面负责售楼部治安防范工作，保证 售楼部安全。 6、注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅 速寻找来源在何处，如能处理的立即处理，如问题严重及时通知公司 领导现场处理，如有火警立即扑灭或报警。 7、每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职 守，给客户造成不良影响和损失或人为造成事故的，安保人员应承担 相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚。 8、对工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的，将给予 适当的奖励和处罚。 9、积极主动维护售楼部治安秩序，做好“五防”（防盗、防火、 防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作。 10、热情听取客户的投诉及建议，能解决立即解决，不能解决的 报公司领导。 售楼部保安人员管理制度 一、职业纪律： 1、严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。 2、严禁保安员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的 事情。 3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。 4、严禁饮酒执勤或在售楼部内部区域吸烟。 5、严禁交接班不清楚，未经主管批准，私自请人顶班，私自换 班。 6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受客户的钱物。 7、严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。 8、严禁保安员之间，监守自盗，以权谋私，向客户收取费用。 9、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。 10、严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。 11、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。 12、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。 13、严禁私自运用公司财产物品。 14、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法 活动。 15、严禁泄露售楼部内部保密信息。 16、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。 二、规范用语 您好、欢迎光临、请进、请稍等、请您把车停好、请您登记、请 问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见、欢迎再次光临等。 三、岗位规范： 1、仪容仪表 1.1、服装:保安人员必须穿保安制服上岗,着装统一。制服应勤 洗勤换,确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。制服应完好无损、 不开线、不掉扣。制服应扣好扣子,不得翻起衣领,不卷起制服袖子、 裤脚。按规定佩戴帽，穿黑皮靴、扎腰带、带手套。 1.2、个人卫生:仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整， 梳理要整齐。头发不过颈部，耳部，不留鬓角，胡须。 2、形体动作 2.1、站姿：站立服务采用跨立式。站姿应优美,精神饱满,表情 自然,面带微笑。站立时应两眼平视前方或注视客户,不能斜视客户或 东张西望。 2.2、走姿:行走时动作文雅,表情庄严，自然大方。两眼平视, 正对前方,身体保持垂直平稳,不左右摇晃。步速适中,注意前方。引 导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方 1.5-2 步距离处, 身体略为侧向客人。行进中与客人交谈,应走在客人侧面 0.5步处或 基本与客人保持平行,转弯先向客人示意指示方向。 2.3、手势：为客户服务或交谈时，手势正确,动作优美、自然得 体。手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。使用 手势时，尊重客人的风俗习惯，不用引起客人反感的手势。 3、服务质量 3.1、主动热情、用户至上：牢固树立客户至上,顾客满意为第一 的