管理学基础 期中试卷 .doc

出卷教师：姜玲玲 带教材、笔记和作业 第 PAGE 4 页 共5页 《管理学基础》期中试卷（闭卷） 班级 姓名 学号 题号 一 二 三 四 五 六 总分 得分 得分 一、填空题（每空1分，共 14 分） 评卷人 1.霍桑试验的主要内容是 、 、 、 。 2.管理理论思想演进分为 、 、 、 。 3.管理的职能是 、 、 、 。 4.古典管理思想时期的管理学家分别是 、 、 。 。 得分 二、名词解释（每题 5分，共20分） 评卷人 1.管理 2.霍桑试验 3.管理二重性 4.计划 得分 三、简答题（每题8分 共40 分） 评卷人 1.说明泰勒的科学管理原理。 2.说明对科学管理原理的评价 3.说明法约尔的14条原则。 4.说明梅奥的人群关系理论的要点。 5.说明韦伯的权力的类型及官僚制的特点。 得分 四、案例分析题（每题13分 共26分） 评卷人 案例一 海尔的管理模式 海尔集团从一个亏损企业发展为年销售额过百亿元的中国特大型家电企业，先后兼并近20家企业。通过注入先进的管理模式和企业文化，盘活了15.2亿元的资产，海尔集团的成功很大程度上取决于其独特的、战斗力极强的管理模式，这就是以OEC管理为核心的管理思想。所谓 OEC管理（英文 Overall Every Control and Clear的缩写）也称为日清日高管理法，即：今天的事今天必须完成，今天做的事情应该比昨天提高，明天应该比今天更高。海尔称之为“1%工程”，如果每天工作都能提高1％的话，那么 100天以后工作就可以翻一番了。 “日清日高”管理法坚持做很艰苦，每天都要分析总结，要对所管的干部及工作评出A、B、C，从而做到：总帐不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。这样，企业内的所有人员，上至总经理，下到普通员工，都十分清楚自己每天应该干什么，干多少，按什么标准干，要获得什么结果，将得到什么样的奖罚，以保证企业各项工作的目的性和有效性，减少浪费和损失。这种做法一天可以做到，一个月可以坚持，多少年坚持日清日高就很难了。海尔集团硬是坚持下来，也确是收到很好效果，尝到了甜头。 在质量管理上，海尔提出了“质量管理零缺陷”。很多企业都认识到质量是企业的生命，但是如何长期保持产品高质量就是个事了，海尔对质量的认识是从60年代美国航天局倡导的“零缺陷”标准开始的。他们的提法是“高标准、零缺陷、精细化”。 目前，企业一般在质量上存在的问题是，质量指标不能分解到人，由于不能分解到人就无法及时激励，员工就有懈怠心理，质量就不能保证始终如一。为此，海尔采取相应措施，如在冰箱生产线上，把所有工序质量分解为1960项标准，编制成《质量手册》，每个工位、每个人对自己的工作质量负什么责任，违反了质量标准应承担怎样的经济责任，都写得一清二楚，人手一册，责任到人。违反质量标准的，按章受罚；做得好的，及时奖励。他们编有红、黄券，用于生产现场激励，好的就奖红券，月底红券领奖金；有质量问题的就给黄券，按规定扣罚。 这样一来，质量不再是一种口号，不再仅仅是事后处理，质量贯穿于生产的每一环节、每一个人，高质量得到了落实。 目前，海尔在质量上有一个观念，即“有缺陷的产品就是废品”，不存在一等品、二等品、三等品、等外品的说法，这样从意识上就把住了质量的标准。 问题： （1） “日清日高”的含义是什么？它体现了什么管理方法。 （2） 海尔是怎样控制产品质量的？。 案例二 商人的诚信 济阴的一个商人在过河时翻了船，他只好抓住水中飘浮的一堆枯枝乱草拼命挣扎。一个打鱼的人听到呼救的喊声，立即把船划过去救他。 商人看到了缓缓驶来的小船，顿时产生了获救的希望。然后汹涌的河水无情地告诉他，随时都有被淹没的危险。为了抓紧时间死里逃生，商人对着渔夫大声喊到：“我是济阴的名门富豪，只要你能救我，我就送给你100金！” 渔夫使出浑身的力气，抢在商人沉没之前把他救到岸上。可是商人上岸后只给了渔夫10金。渔夫对商人说：“你不是答应给我100金的吗？现在你得救了就只给10金，这样做对不对呢？商人一听变了脸色。他恶狠狠地说道：”像你这样的一个渔夫，往常一天能挣几个钱？刚才一眨眼功夫你就得到了10金，难道还不满意吗？“渔夫不好跟他争辩，低着头、闷闷不乐地走了。 过了些日子，那个商人从吕梁坐船而