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2019 年南昌大学公共管理考研真题及热点案例总结 育明教育 大印老师 年 月 日星期日 2019 9 10 【学长解析】北大人大清华北师大北航南开中山武大复旦等院校行政管理考研越来越趋向于 考察热点问题，尤其是政策热点问题，比如产业政策争论、垃圾分类、放管服改革等，所以， 大家一定要多看一些热点方面的参考书，如下所示： 《公共管理学》，李国正，首都师范大学出版社，2018年版； 《公共政策分析》，李国正，首都师范大学出版社，2019年版； 《公共管理学：考点热点与真题解析》，首都师范大学出版社，2020年版； 《公共政策分析：考点热点与真题解析》，首都师范大学出版社，2020年版； 目录 一、2020-2021年行政管理考研真题及考研参考书笔记 二、2020-2021年行政管理考研热点总结 三、行政管理考研复习技巧 四、行政管理考研答题模板 （类似考研英语模板奥~） 具体内容 一、2020-2021 年行政管理考研真题及考研参考书笔记 【考点9】行政技术 行政技术作为一种特殊的行政方法，极为偏重和侧重于将现代技术应用于行政管理的实 践。它主要是指行政方法当中运用自然科学与工程科学方面的技术，并逐步实现量化的那部 分内容。 【考点10】行政技术方法 （一）系统工程：系统工程是一种高度综合的管理技术。行政管理系统工程是从系统论的观 点出发，运用现代自然科学和社会科学中的有关思想理论，对整个行政管理系统的构成要素、 组织结构、信息交换和反馈控制等功能，进行综合分析、设计、试验、实施，以最大限度的 发挥人、才、物的作用，以实现行政管理系统的整体优化。其特征是：整体性、综合性、最 育明考研考博培训中心官网： 优化、可行性。 （二）电子政务 （山东大学2012名解）★★★ 就是政府综合利用信息和通讯技术，有效的实现行政管理，公共服务及内部管理的各 种行政技术的总称。作为一种时代性很强的行政技术，电子政务已经成为提高行政效率和 政府能力、提升公共服务品质和社会公众满意度的重要方法，以及信息化时代不了可或缺 的改革工具，并为建设公开、民主参与的政府行政组织提供了有效途径与技术保障。 （三）PDCA循环技术★★★ PDCA循环技术又叫戴明循环技术，是对制定和实现计划的循环过程进行控制的技术， 属于全面质量管理的基本方法。有美国的统计学家爱德华.戴明首先提出，P、D、C、A分别 是英语Plan （计划）、Do （实施）、Check （检查）、Action （处置）的缩写。 （四）ABC管理法★★★ ABC管理法又叫ABC重点管理法、分类管理法或帕累托分析法，是运用数理统计方法， 对种类繁多、错综复杂的食物或问题进行分析排队，并根据一定的数量标准划分类别，以 抓住事务主要矛盾的一种定量的科学管理技术。ABC技术引导人们把主要精力集中于重点问 题的管理，同时兼顾其他次要问题，以收到事半功倍的效果。 （五）平衡积分卡 （BSC）★★★ 1.平衡计分卡的本质内涵 简称BSC，作为一种战略管理模式，其理论基础由哈佛大学的罗伯特.卡普兰教授和复 兴战略集团总裁戴维.诺顿博士于1955年创建。所谓平衡计分卡就是根据组织的战略要求 而精心设计的一种指标体系，他作为一种绩效管理工具，将组织的战略目标逐层化解转化 为各种具体相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段考核， 从而为组织的战略目标的完成建立起可靠的执行基础。 其本质内涵可以从以下四个方面理解： （1）平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具。 （2）平衡计分卡是一种先进的绩效衡量的工具。 （3）平衡计分卡是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式。 （4）平衡计分卡也是一种规范化的管理制度。 2.平衡计分卡的四个维度 平衡计分卡的四个维度是其与传统的以财务指标为主的业绩评价系统的主要区别。四个 育明考研考博培训中心官网： 维度包括： （1）财务维度。与获利能力联系在一起，指标有：营业收入、投资报酬率，甚至可以是更 新的一些指标如经济附加值等。 （2）顾客维度。可供选择的衡量指