客务部经理岗位职责标准.pdfVIP

岗 位 职 责 标 准 文件名：客务部经理岗位职责标准 编号：JDKW 001 1-1 岗位：客务部经理 直接上级：酒店总经理 直接下级：前厅经理;楼层经理;PA 主管 协调部门：市场部、工程部、财务部、餐饮部、保卫部、人事部、行政部等 工作内容： 主持客务部的整体工作，负责客务部经营计划和发展规划及经营方 针，指定客务部经营管理目标，并指挥实施。 岗位职责： 1. 根据酒店的工作计划和经营指标，拟订客房部的工作计划,并按计划落实及实 施。 2. 负责组织和召开部门的例会主持部门的日常工作.并贯彻酒店例会的精神和 指示。 3. 负责监督指导协调组织控制部门工作，确保客务工作的高效率高水准。 4. 负责部门预算完成成本控制工作。 5. 拟订部门培训方案，并负责组织实施。 6. 负责协调客务部和各部门之间的关系，保证客务工作的顺畅进行。 7. 收集宾客各部门员工的意见根据意见拟订工作,改进方案报酒店后予以实施。 8. 处理重大宾客的投诉并提出酒店有关服务工作的整体意见，上报酒店领导。 9. 加强客务部所管辖范围内的资产设施管理和维护，保证酒店清洁和卫生。 10. 根据市场需求拟订客务产品的改进计划报酒店后予以实施。 11. 组织部门考核。 12. 定期向领导汇报工作。 任职资格： 1.基本素质：爱岗、敬业、工作主动、责任心强、有妥善处理各种关系的能力 2.文化程度：大学以上学历 3.工作经验：熟悉客务的工作的程序及标准.5 年以上酒店管理经验 4. 自然条件：身体健康，五官端正，年龄.30-45 岁之间。男身高.175-180CM：女 身高 165-172CM 5.特殊要求：公正处理问题，精力充沛具备完成工作的组织能力、协调能力、应 变能力、交际能力、具有丰富的酒店 岗 位 职 责 标 准 文件名：前厅经理岗位职责标准 编号：JDKW 002 1-1 岗位：前厅经理 直接上级：客务部经理 直接下级：大堂副理、前台领班、商务中心领、总机领班、礼宾领班 协调部门：财务部；市场部；工程部;；餐饮部；保卫部；楼层；PA 工作内容：主持部门工作，负责监督、指导、协调、组织、控制前厅工作，确保 确保前厅工作的高效率和高水准。 岗位职责： 1. 主持前厅工作，保证前厅工作的效率。 2. 负责组织、指导、协调前厅对客服务工作，保证前厅对客服务质量。 3. 预测出租情况，向相关部门提供预测报告， 4. 协调、配合入住团队，保证团队入住顺利。 5. 负责检查公共区域的安全卫生情况，保持公共区域的氛围。 6. 加强预定、客房、餐饮、电脑房、收银的协调工作，保证对客服务工作顺利 进行。 7. 处理客房投诉工作并及时向经理反馈。 8. 负责组织VIP接待工作。 9. 组织前厅工作例会并负责组织和实施前厅培训计划。 10.组织和实施前厅的考评工作。 任职资格： 1.基本素质：爱岗;敬业;工作主动;责任心强.有妥善处理各种关系的能力 2.文化程度：大专以上学历 3.工作经验：熟悉前厅的工作的程序及标准，3年以上酒店管理经验 4.自然条件：身体健康，五官端正，年龄.26岁以上，男身高.175-180CM；女身 高165-172CM 5.特殊要求：了解市场状况，掌握酒店经营及管理动态，善于处理各类投诉；与 各部门协调，组织能力、协调能力、应变能力、交际能力强，风度 优雅、谈吐大方。 岗 位 职 责 标 准 文件名：大堂副理岗位职责标准 编号：JDKW 003 1-1 岗位：大堂副理 直接上级：前厅经理 直接下级：前台领班、商务中心领、总机领班、礼宾领班 协调部门：财务部；市场部；工程部;；餐饮部；保卫部；楼层；PA 工作内容：协助前厅部经理指导并检查前台、预定、总机、门童和礼宾部的工作。 岗位职责： 1. 代表总经理受理宾客对酒店内各部门的一切投诉。 2. 代表总经理做好