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中国企业供应链管理现状调查分析中国企业供应链管理现状调查分析 中国企业供应链管理现状调查分析中国企业供应链管理现状调查分析 销售与售后服务销售与售后服务 销售与售后服务销售与售后服务 王一凡 陈志祥 蒋红梅 （华中理工大学管理学院） 【摘要】在对我国企业问卷调查基础上，对销售和售后服务部分进行了统计分析，从而对我 国企业供应链管理水平有了一定了解，并指出了对供应链管理有利的条件和不利之处。 关键词关键词：销售： ，售后服务，供应链管理 关键词关键词：： 0 引言引言 引言引言 供应链管理是对供应商、制造商、分销商、最终用户之间物流、信息流、资金流的有效 控制与管理.为了探求中国企业供应链管理水平的状况，我们于 1997 年 12 月对全国 110 家 生产企业进行了问卷调查，收回问卷 70 份，有效回收率 63.7%，并通过SPSS 统计软件对销 售与售后服务数据进行了分析。 1 问卷企业的基本情况问卷企业的基本情况 问卷企业的基本情况问卷企业的基本情况 问卷企业的基本情况包括企业性质、行业类型、生产类型和企业规模四个方面。 1.1 企业性质企业性质 企业性质企业性质 企业性质主要有国有、集体、私营、中外合资和外商独资，其中国有企业占绝大多数， 占78.8%，所以本次调查的结果主要是反映国有企业的供应链管理水平。 1.2 行业类型行业类型 行业类型行业类型 企业的行业类型分为机械、电子、轻工和其他四种，分布情况如下：机械行业和电子行 业占 70% 以上，说明本次调查结果主要是反映加工、装配型企业的供应链管理水平。在问卷 的国有企业中，50%为机械，19.34%为电子，集体企业偏向于轻工，私营偏向于电子，合资 偏向于机械，独资偏向于电子和 “其它”。 1.3 生产类型生产类型 生产类型生产类型 企业的生产类型分为大量生产、成批生产、单件生产和多品种中小批量生产四种，分布 情况如下：生产类型主要是以大量生产和多品种小批量生产为主，两者之和为 78%，成批生 产占 15.5%。 1.4 企业规模企业规模 企业规模企业规模 根据企业职工人数把调查企业分为大型(3000 人以上) 、中型(1000-3000 人)和小型(1000 人以下)三种，统计结果如下：大型 30.8%,中型 39.9%,小型 29.3% ． 2 销售销售 销售销售 销售和售后服务是企业面向外部的行为，发展趋势不仅仅是推销产品，而是使顾客满意； 竞争也不再是单个企业规模和经济实力的竞争，而成为整个行业供应链之间的竞争，乃至于 跨行业的供应网之间的竞争。实际上 “使顾客满意”也是企业最终的竞争优势。供应链管理 中的销售主要涉及到产品销售数量的地区分布、销售渠道、企业与分销商之间的合作关系、 促销策略、质量、价格、销售信息反馈及市场预测的管理。由于供应链管理强调各相邻环节 的联系，因此还涉及到生产部门与销售部门联系。 2.1 产品销售数量的地区分布产品销售数量的地区分布 产品销售数量的地区分布产品销售数量的地区分布 地区分布决定了供应链的空间布局及空间成本 （包括空间机会成本）的大小。对销售地 区分布管理要依据企业市场细分与定向，定向的重点不同，影响分布地区的覆盖面。调查情 况如下： 从图 1 看出，产品销往国内的占 88.58%，销往 60% 53.38% 国外的比例很小，说明企业供应链定向主要还是 销50% 在国内。跨省经营的企业比重大 （有53.38% ）， 售40% 由于大多数产品地位较好，行业地位较高，有发 数30% 18.90% 量20% 16.30% 11.42% 展前途的企业把目光定位在全国市场上，充分挖 比10% 掘市场容量，将本省饱