项目管理与应用 教学课件 作者 周苏 张丽娜 第08章 项目质量管理.pptVIP

第8章 项目质量管理 项目管理必须满足或超越项目干系人的需求和期望，项目质量管理的主要目的就在于此。一些技术项目的失败是因为项目团队集中于满足主要产品的书面需求，而忽略了干系人对项目的其他需求和期望。因此，项目团队必须与关键的项目干系人，特别是与项目的主要客户建立良好的关系，理解他们明确的和隐含的需求，理解质量对他们意味着什么。毕竟，顾客是质量是否可接受的最终裁判者。 第8章 项目质量管理 项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各个过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。它通过适当的政策和程序，采用持续的过程改进活动来实施质量管理体系。 第8章 项目质量管理 图8-1概述了项目质量管理的各个过程，包括： 规划质量——识别项目及其产品的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何达到这些要求和/或标准的过程。对于一个项目，质量标准可能包括允许系统升级、为系统计划一个合理的响应时间、或确保产生一致的和准确的信息。 实施质量保证——审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。包括对整体项目绩效进行预先的评估，以确保项目能够满足相关的质量标准。实施质量保证过程不仅要对项目的最终结果负责，还要对整个项目过程承担质量责任。高级管理层应强调全体员工在质量保证活动中发挥积极的作用。 第8章 项目质量管理 实施质量控制——监测并记录执行质量活动的结果，从