医务社会工作实践下专业性与满意度的关系探讨.docVIP

PAGE PAGE 1 医务社会工作实践下专业性与满意度的关系探讨 　　摘要：在社会工作的实务过程中，工作者常常会面对服务专业性与服务满意度之间的矛盾问题，这两者的对立使得社工服务难以达到各方要求，工作者在服务过程中也极易产生混乱情绪与伦理困境。本文就笔者参与重生行动项目，进行医务社会工作实习的经历，对服务专业性和服务对象满意度的关系进行了讨论，并在需求的基础上根据两者的辨证关系构建了服务标准指标体系，期望对社工实务中这一普遍性的问题做出解答。 　　关键词：医务社工专业性服务满意度服务标准指标体系 　　一、背景介绍 　　1.“重生行动”项目介绍 　　“重生行动”是由民政部自2009年发起，李嘉诚基金会赞助的一项帮助贫困家庭的唇腭裂儿童接受免费手术治疗的慈善项目。2009年，重生行动—唇腭裂患者家长“互助关怀”社工小组服务取得了很好的效果，受到患者家庭、医院、计划办等各方的肯定。在此基础上，重生行动项目办决定在各地的重生行动定点医院采用与高校社工专业合作的模式，实施“社会心理支持试点服务计划”。南京地区的定点医院与合作院校即为江苏省口腔医院和南京理工大学。 　　经过2009年的的项目试点和文献研究可以发现，几乎所有家长均对唇腭裂患者有不同程度的排斥，患者的人际关系紧张，社会压力大，学龄以上年龄的唇腭裂患者存在较多心理障碍，而他们得到的社会支持较少，难以融入社会3。唇腭裂畸形与