金融营销理论与实务教学课件作者李山赓编著第二章金融营销调研（一）.pptVIP

访问时机的选择，可依产品性质来决定。 　　③训练调查员访问技巧。电话访问仅凭电话沟通，既末谋面又无法提供充裕时间给受访者思考。因此，调查员访问技巧往往决定访问作业是否成功顺利。 　　④容易被拒访的有关机密件问题，尽量避免提到，例如收入、利润、价格、数量等，事涉敏感问题，电话访问中尽量避免提到，否则容易遭到拒绝受访。 ⑤可再辅以其他访问方式。电话访问可视实际需要，另辅用其他访问方式，例如遇到健谈者，除了可以直接借机多搜集资料外，也可另行安排。 4、邮寄访问 邮寄访问是将问卷寄给事先选择好的访问对象，访问对象完成问卷之后将问卷寄给调查者的一种调查方法。邮寄调查可以有三种方法：①普通邮寄：将问卷是寄给事先选择好的可能的被调查对象，被调查者完成问卷之后用回邮信封寄回或送到指定的收集站；②夹带邮寄：把问卷夹带在报刊杂志等里一起邮寄给报纸杂志等媒体的读者，被调查者完成问卷之后用回邮信封寄回或送到指定的收集站；③固定样本邮寄：由一个规模的全国性的家庭样本组成，这些家庭都已事先联系好并同意参加定期邮寄调查。 （1）邮寄调查优缺点 优点:①调查的空间范围广，不受地域的限制，扩大调查范围。②费用低、最便宜、最方便、代价最小的资料收集方法。③减少了访问员的劳务费，免除了对调查员的管理。④增加样本量。⑤被访者能避免与陌生人接触而引起的情绪波动。?⑥被访者有充足的时间填答问卷。⑦可以对较敏感或隐私问题进行调查。? 　　缺点:?①问卷回收率较低。②信息反馈周期长，影响收集资料的时效。③要求被访者有较好的文字表达能力。④问卷的内容和题型不能太困难。⑤难以甄别被访者是否符合条件.⑥调查内容要求易引起被访者兴趣。 （2）提高邮寄访问问卷回收率的方法 问卷的回收率，即发出问卷后，经被调查者填答并能被研究者收回的问卷比率。影响问卷回收率的主要因素有：回收问卷的有效程度；调查组织工作的严密程度；调查课题的吸引力；问卷填写的难易程度；问卷回收的可控制程度。 提高问卷回收率的方法：①继续跟踪：跟踪信息、跟踪电话、明信片；②附加实惠中奖机会，提供激励,任何一个问卷调查都需要某种形式的对受访者的激励机制，并且这些机制必须根据调查问卷的实质和特定的 受访人群而定。不同类型的问卷, 有不同的激励方式,激励的方法有A物质奖励：这对那些您不太熟悉，或对您有收集的信息没有既定兴趣的人群很有效。如果您的目的是要这些受访人参与问卷调查, 那么这些物质必须是对他们有价值的东西。B.信息交换：有时侯受访人回答调查问卷的原因就是要看到此问卷调查结果。C.行政责任要求：您对员工进行问卷调查时，问题就简单多了。提高问卷设计质量：A.考虑你的研究目的，创建一个调查，问正确的问题，以满足您的研究目标。B.让您的设计简洁，准确，符合逻辑，尽量精简。C.搭配字体及背景颜色，使你的问卷易于阅读。 ③建立与您的受访者关系，尽量预先通知他们即将推出的调查。人们喜欢参与那些对他们有影响的事情, 不管是正面的还是负面的。与受访者毫无关联的问卷调查很难有高的回收率。 ④请权威机构参与邮寄访问，这“礼遇”有助于提高认知程度与回收率。 ⑤选择正确的问卷调查方式很重要。据统计，邮寄问卷的回收率约为30－60%，而当面发送问卷的回收率可达到80－90%，并且当面发送并回收，可以检查问卷是否有空填、漏填和明显的错误，以便及时能更正，保证问卷较高的有效性。 5、网上访问 网上访问又称为互联网上直接调查。根据采用调查方法不同，可以分为网上问卷调查、网上实验法和网上观察法，常用的是网上问卷调查法。 (1)网上访问的优点:①辐射范围广;②网上访问速度快,信息反馈及时;③匿名性很好,所以对于一些不愿在公开场合讨论的敏感性问题在网上可以畅所欲言；④费用低。 （2）网上访问的缺点:①样本对象的局限性，也就是说，网上访问仅局限于网民，这就造成因样本对象的阶层性和局限性问题带来的调查误差.②所获信息的准确性和真实性 难以判断;③网上访问需一定的网页制作水平。 （3）网上访问的样本 ①随机样本。随机原则是在抽取被调查单位时，每个单位都有同等被抽到的机会，被抽取的单位完全是偶然性的。抽样检验的基本形式，其特点是总体中每个单位被抽中的概率是相同的，完全由许多随机因素综合作用来决定，既排除了抽样时人的主观随意性，也排除了人的主观能动性。 ②过性样本是指通过对期望样本特征的配额限制一些自我挑选的未具代表性的样本。 这些子样本合起来就是总体的样本。各层样本数的确定方法有 3种：①分层定比。即各层样本数与该层总体数的比值相等。例如，样本大小n=50，总体N=500，则n/N=0.1即为样本比例，每层均按这个