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第二章秘书的角色 案例引导 为自己准确定位的秘书 有一位外交大臣决定挑选某人当他的秘书，当这个结果宣布后，全部的 人都感到非常惊讶，因为这个人根本不适合当秘书。在众人眼中，秘书都是 勤勤恳恳、少言少语的.讲话很少_做事谨慎，对领导体贴入微3但是外交 大臣选的秘书，处事完全不一样。他是一个大大咧咧的人，从来不会照顾 人。每次外交大臣和他出国，都是外交大臣亲自走到他房间里说：快起来 了，到点了……对于日程安排，他有吋甚至不如外交大臣清楚，原本^点的 活动，他却说9: 30,经过检查，十有八九他是错的。 为什么外交大臣会选取这么粗心大意的人当秘书呢？外交大臣是在一项非 常困难的谈判即将开始的情况下选此人当秘书的每当谈判的压力增大，外交 大臣的脾气也会变得很大，有时候甚至和外国人拍桌子，冋来以后一句话也不 说。每次外交大臣回到房间后，其他人都不愿自讨没趣到他房间里来。唯有那 位秘书，每次不敲门就大大咧咧走进来，坐到外交大亞的房间就跷起腿，说他 今天听到什么了，还说外交大臣某句话讲得不一定对等等，而且他从来都是直 呼外交大臣的名字，就像是和一个普通人交往一样。他还经常出一些馊主意， 被外交大臣骂得一塌糊涂，但他最大的优点就是经得住骂。无论怎么骂，他都 不大在意，5分钟以后又回来了：我说呀，你刚才那个说法不太对…… 其实这位秘书是个学者型的人物，他是那次谈判内容专题的专家，他对自 己研究的问题简直像着迷一样，以至他对很多事情不敏感，人家对他的批评他 也不敏感，所以在外交大臣脾气非常暴躁的情况下，在外交大臣当时难以听到 不同声音的情况下，那位经骂的秘书对外交大臣就显得分外重要了。 谈判成功以后，外交大臣的脾气好多了，稀里糊涂的秘书已不再适合外交 大臣的“胃口”，于是外交大臣很快给他换了一个职位。 (资料来源：陈玉斌.这样的秘书最受欢迎.北京：中国经济出版社，2005.) ♦窠用私本心理嗲♦ 分析： 外交大臣是位卓越的领导，因为他非常清楚什么时候什么人最适合什么工 作，什么时候该用什么人，什么时候不该用什么人，这一点，是常人所无法望 其项背的。所以，管理的任务简单地说，就是找到合适的人，摆在合适的地方 做一件正确的事，然后鼓励他们用自己的创意完成手上的T：作。而反过来说， X、j •于秘书而言，找到一个合适的位置，确定A己应有的角色地位，完成別人 所不能替代的任务，就可以实现向己的价值，这也许是做一个秘书最大的自 豪吧！ 讨论话题 1. 秘书应该怎样进行角色定位？ 2. “羞于做秘书”吗？ 理论陈述 也许你刚刚步入社会，也许你正在筹划着换一份新的工作，但是，现实残 酷，当你发现真正适合你的工作少之又少，而口袋里的铜板又不断缩水时，你 会如何选择？对于一个人来说，职业往往是其安身立命之本、成就梦想之途。 你选择了怎样的职业，便意味着你将拥有怎样的人生。你是否能在纷繁复杂的 现实生活中选择一份适合自己的工作，决定了你将来会过上怎样的生活3 ―、角色理论概述 角色，也称社会角色，是指个人在特定的社会环境中相应的社会身份和社 会地位，并按照一定的社会期望，运用一定权力来履行相应社会职责的行为。 1934年，美国社会学家乔治首先将“角色”这一概念引入社会学，用以阐 述个体在社会中的身份及其行为。社会心理学家扎宾也认为，“角色是相互行 动的情境中，行动者按照他人的期望来实施的模式化行动”。其中包含了个体 的角色知觉、角色扮演、角色定位、角色意识，以及来自社会群体或行为客体 的角色期待、角色规范等重要概念。 总体而言，角色是社会关系中每一个人所占有的社会位置，并且可以同时 占据多个这样的社会位置。这样一来，就要求生活在社会关系中的每一个人都 必须具有很大的适应性，必须能够根据具体的社会情境条件来调节自己的行 为总之，一个人在社会关系中是多个角色的集合体。 參第工章私本的免色# 二、 角色的类别 由于社会地位千差万別，社会角色也千变万化，但根据角色存在形态的不 同，可以把角色分为期望角色、领悟角色和实践角色。 (一） 期望角色 期望角色，亦称理想角色，是指社会或团体对某一特