1810汽车服务工程.pdfVIP

第 2 童 汽车营销服务 哎4/ 教学目标 通过本幸的学习，初步了解汽车营销的基本概念;掌握汽车营销人员的基本素质要 求;了解汽车营销部门的组织结构，理解各级汽车营销人员的工作职责;掌握汽车市场调 查的内容、方法和程序;掌握汽车市场环境分析、汽车消费者购买行为分析、汽车行业竞 争者分析、汽车产品分析等工作要求;掌握汽车销售的工作流程和销售技巧;了解顾客服 务和汽车营销策划的基本内涵。 乎?显拿/ 数单要求 知识要点 能力要求 相关知识 汽车营销人员的基本要求; 汽车营销部门的 职能型、地区型、品牌型和市场管理型 4 种汽车 理解汽车营销部门的组织结构; 组织结构与职能 销售部门的组织结构形式; 理解各级汽车营销人员的职能 分工 汽车推销员(销售顾问)、前台接待员、区域主 管、销售副总裁等各自的工作职责 汽车市场环境、企业竞争者、目标消费者、企业 理解汽车市场调查的内容; 营销组合和售后服务水平 5 个调查内容; 理解汽车市场调查的方法F 汽车市场调查 访谈法、观察法和实验法 3 种实地调查法; 理解汽车市场调查的程序 制订汽车市场调查方案 能进行汽车市场环境分析; 汽车宏观环境与微观环境分析; 汽车市场分析 能进行汽车消费者购买行为分析; 汽车消费者的购买行为特征与决策过程; 能进行汽车行业分析 汽车行业竞争者分析与竞争战略的选择 理解汽车销售的工作流程、 6 个方 汽车销售的工作流程、 6 个方位讲解、试乘试驾 位介绍汽车特征、了解试乘试驾工作 汽车营销技巧 工作流程、处理顾客异议技巧、汽车销售合同订立 流程、正确处理顾客异议、能订立i气 方法 车销售合同 理解汽车营销计划的内容与方法: 汽车营销策划与 SWOT 分析法、顾客满意服务 理解汽车顾客服务的内容 顾客服务 -飞、涉a -汽车蕾销服务祟弱 最导入案例 西方流传着这样一个故事:几百年前，有个外地人在法国萨特附近的路上走着， 看到有人推着手推车，上面载着石块。他问那个推车的人朋友，你在做什么?~那 人简简单单地回答你没有看到