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客服人员心理素质与服务沟通技巧培训教材.pptVIP

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  • 2019-12-11 发布于天津
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客服人员心理素质与服务沟通技巧培训教材.ppt

    ——客服人员心理素质 与服务沟通技巧 ;客户服务宗旨-服务至上;培训收益;1.什么是客户服务？;导入;客服人员具备素质;决定职业人士业绩的三个方面;要有“处变不惊”的应变力;技能素质要求;视频播放;电话礼仪;接听电话;接听电话;接听电话;拨打电话;礼貌用语;正确处理客户投诉;三个原则;处理程序;处理目标;;四个步骤平息客户不满;客户回访制度与管理;目的;工作职责;接听电话或当面接待;;实施流程;;

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