论物流企业服务创新.docxVIP

传统运输、仓储企业向第三方物流企业转变的重要标志，是企业能否为客户 提供一体化物流服务，是否拥有结成合作伙伴关系的核心客户。从目前情况看， 我国大部分物流企业仍然主要在提供运输、仓储等功能性物流服务，通过比拼功 能服务价格进行市场竞争。要改变这种状况，一个重要方面就是要超越传统物流 服务模式，在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新。 本文分析了要认清一体化物流与功能性物流在服务性质、服务目标和客户关 系上的本质区别，树立全新的服务理念与客户共同寻求最佳服务方式，实现从短 期交易服务到长期合同服务，从完成客户指令到实行协同运作，从提供物流服务 到进行物流合作。 关键词：第三方物流；一体化物流；服务；创新 ABSTRACT The important symbol of triditional transportation and stockpile enterprise t urn to the another third Physical Distribution that is enterprise whether offer the serve s of integration; whether they have important clients who can become partner with the m.From now on, most of Physical distribution company in our country still off er serves. They offer transportation and deposit. According to compare to the p rice of serves they win the market. To change this phenomenon, the most imp ortant thing is to exceed traditional model of serve. To make better improvemen t in different kinds, such as, idea of serve, details of serve and way of serve. This passage let us know the differences between properties of serve, target of se rve and the relationship of client. Set up new idea of serve and find the best way to give service to client. To achieve give service to client from shot time to long time. To achieve to do it well by both sides. To achieve change services of physical distribution to cooperation in partner. Keywords： Logistics； Integration logistics； Services； Be innovative TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 第一章 服务创新对物流企业的重要性 1 \o Current Document 1.1现代物流服务创新是提高企业绩效的手段 1 \o Current Document 1?2提高企业物流服务效率的途径 2 \o Current Document 第二章服务理念的创新 3 \o Current Document 1 一体化物流服务是提供综合管理多个功能的解决方案 4 \o Current Document 2 一体化物流服务的目标是全面提升客户价值 4 \o Current Document 3 一体化物流服务的客户关系是双赢的合作伙伴关系 5 \o Current Document 第三章服务内容的创新 6 \o Current Document 1由物流基本服务向增值服务延伸 6 \o Current Document 2由物流功能服务向管理服务延伸 7 3由实物流服务向信息流、资金流服务延伸 第四章服务方式的创新 1从短期交易服务到长期合同服务 \o Current Document 2从完成客户指令到实行协同运作 9 \o Current Document 3从提供物流服务到进行物流合作 10 \o Current Document