山大网络教育管理学案例分析答案企业应该如何处理好道德管理与追求利润最大化之间的关系格欺诈问题.docxVIP

山大网络教育管理学案例分析答案 家乐福和沃尔玛都属跨国商业巨头，在国际上具有较好的 声誉，为什么在中国市场会频频发生价格欺诈问题？ 根据多个地方消费者的举报，国家发改委日前宣布家乐福、沃尔 玛等超市在部分城市的连锁店存在虚构原价、低价招徕顾客高价结 算、误导价格标示等欺诈行为。发改委已责成相关地方价格主管部 门依法责令这些超市改正，没收违法所得，并处违法所得 5 倍罚款。 　　两大跨国零售巨头的商业地位与拙劣的“价签戏法”形成的鲜明 对比，不仅大大“消费”了其社会信誉度，也足以颠覆人们对于两家 传奇企业的公共道德想象。 　　由此而生的疑问是：缺乏社会责任，轻视甚至戏弄消费者的企 业，只能是要被市场唾弃的企业，两大商业巨头的发展史也表明， 价格欺诈并非其成功范式的组成部分。那么，何以在 中 国敢于这样 做？什么样的激励造成了现代版的“橘生淮北则为枳”？ 　　一方面，是曾经习以为常的商业环境培养了两大巨头不同于以 往的经营套路。家乐福和沃尔玛都习惯了没有同等级竞争对手，都 习惯了享受倾斜的政策照顾。这两点足以让企业自大起来，并降低 对消费者利益应有的尊重。另一方面，消费者主权的迟迟不能确立 又助长了两大巨头对于消费者的懈怠。在侵犯消费者权益成本很低， 1 个体消费者维权成本太大的情况下，这种懈怠很容易发展为对于消 费者的欺诈。 　　跨国商业巨头不惮于涉水欺诈的事实证明，在利益诉求面前， 再成功的企业，其品牌效应和内在规范并非保证市场秩序良性运转 的可靠屏障，维护消费者权益必须依赖于外在监管的有效性。跨国 巨头如此，本土企业也是如此。在家乐福和沃尔玛被行政监管纠错 的同时，还需要追问：本土企业是否也处在类似的商业环境中？是 否也时常有欺诈消费者的行为发生？ 　　消费者显在的弱势地位决定了类似的商业欺诈是大概率事件， 这已无数次为经验常识所证明。此次家乐福、沃尔玛被处罚，无非 是又一次揭开了行业坏规则的盖子。一个不利于消费者的市场，必 然会导致坏规则的通行，无论是什么性质的企业。 　　从这个角度说，对于两大外来巨头被处罚，幸灾乐祸毫无意义， 以之为戒改善消费环境才有价值。这不仅需要政府监管到位，还需 要法律监管跟进。如此，消费者用脚投票才能真正实现，市场的净 化功能才能体现。 企业应该如何处理好道德管理与追求利润最大化之间的关系? 　　 企业文化是企业的理想和价值观 　　有关“企业文化”的定义成千上万，至今没有定论。大家普遍认 同的一个提法是，企业文化是企业生存和发展过程中逐渐沉积下来， 2 用来指导企业经营决策行为，为企业员工认同并纳入社会评价范畴 的理想和价值观。 　　因此，企业文化至少包含这么几个方面：1、它是一个不断更新 和完善的过程，是时刻处在变化之中的；2、企业文化需要密切联系 市场，为市场服务，最终要变现为企业的产品销售力；3、企业文化 的生命力最终由员工和社会共同赋予、约束，并需要获得尽可能广 泛的认同感；4、企业文化的终极目标是形成科学的理想和价值观。 　　企业文化内涵处于时刻变化和发展的过程中 　　从计划经济向市场经济的成功过渡，从供不应求到供过于求的 转变，随着社会经济的不断发展和人们生活水平的提高，人们的生 活需求和心理期待越来越现实化、具体化。怎么说？好比以前在乡 下，赶路只是想着穿草鞋还是打赤脚；如今通车了，情况不同了， 要考虑坐车还是走路，甚至还会想着怎样合理换车办更多的事情。 　　不同企业的企业文化内涵不同，同一企业在不同历史时期也会 有着不同的企业文化。如鄂尔多斯的目标是“温暖全世界”衣被天下， 格兰仕的目标是“世界工厂”。如果将毛泽东开辟的根据地看作企业 的话，我们能够清楚地看出，随着企业的不断壮大，其企 业文化也在随之改变。井冈山时期，企业的目标是“星星之火”的生 存；长征延安时期，是寻求区域突破和抢占重点市场；西柏坡时期， 则是“燎原”式的品牌拓展和扩张；抗战后期和解放战争，则呈现出 明显的强势品牌打压追随品牌的品牌地位巩固特征；建国后到现在， 3 共和国已经走上了品牌国际化和不断增强美誉度的康庄大道了。 　　企业文化建设的几个核心要素 　　首先，企业文化必须是制度的文化。海尔的企业文化萌芽于“不 准随地大小便”的警语和公告栏；格兰仕的企业文化建立在“先有满 意的员工，才有满意的顾客和市场”上。现代企业的生存和发展，需 要企业形成良好的向心力、亲和力和凝聚力，需要员工自觉扩大和 维护品牌的知名度和美誉度。体现在制度上，就应该是对各项规章 制度绝对忠诚遵守和不折不扣的执行。 　　其次，企业文化必须是具有销售力的文化。任何企业家的终极 目标都是追求利润的最大化，体现在他对满足社会财富累积的贡献 和对自我价值的充分肯定和张扬上。企业的任何传播、广告、营销、 公益慈善活动，最终都必须扎根于企业生存