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题  目  滨江学院 课程论文 论员工心理关怀在组织发展中的作用 以中国移动为例 院 专  系 业  滨江学院 人力资源管理企业 学生姓名 学  号 任课教师 二Ｏ 13  年 12  月 16  日 论员工心理关怀在组织发展中的作用 摘要：随着市场经济的不断发展和国有企业改革的不断深化，企业员工的工作和生活节奏也明显加快， 竞争的日趋激烈，导致员工的思想压力和心理负荷大幅增加，由此引发的不稳定因素也日益增多。就企 业而言，关注了员工的生活状态，就是关注了企业的发展大计。加强员工的心理关怀和人文关怀也就成 为了企业管理的重要组成部分，更是企业和谐发展的关键。 关键词：企业管理 人文关怀 员工心理关怀 关怀计划 一 引言 所谓“人文关怀”，通常的理解就是对人的关怀。就是关注人的生存与发展，关心人的个体需求，激发人 的主动性、积极性、创造性，促进人的自由全面发展，是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的 反映。其根本指向是实现人本化生活，帮助每个人提高人生的幸福指数。传统的观念认为财富的积累是 提高幸福指数的最有力手段，而心理学研究显示，职业成就、教育程度、婚姻质量、宗教信仰、社会支 持等因素都会对幸福指数产生不同影响，人本化生活最重要的目标是追求幸福，而非财富；所谓“心理 关怀”，一般意义上指一种心理疾病的治疗方法，利用心理学知识来改变人的认知、情绪、行为和意志， 达到消除病症，治愈心理和精神疾病的目的。从思想政治工作的角度理解，就是通过解释、说明、同情、 支持和相互之间的理解，运用语言和非语言的沟通方式，来帮助人们进行心理调适，使其宣泄不良情绪， 缓解心理压力，消除思想障碍，解决思想问题，从而促进人的心理和谐，以良好的精神状态面对工作和 生活。 二 员工心理关怀在中国的现状 当 2008 年我国人均 G D P 超过 3000 美元，从温饱阶段跨入小康之路后，就挥别了为满足自己生 存需要的“身时代”，而关注爱，归属，信任，自我成功，甚至跨越到富裕阶段的自我实现，我们称之 为“心时代”。在这样一个社会转型期，无论是组织还是个体，都会面临着形形色色的挑战，随之而来 的是各种困扰和压力。出现精神心理障碍的“重灾区”，除了生活单调枯燥的蓝领工人外，都市白领更 是问题多多。一项针对我国 6 省市 13177 名职业人群心理健康状况的调查显示，我国职业人群的焦虑和 抑郁状况较为严重，分别有 25.60%、23.52%和 1.58%的人处于轻度、中度和重度抑郁状态 在中国境内接受 EAP 服务的对象除了少数的外籍员工外，绝大多数是中国的本地员工。由于文化背 景、员工的观念或意识等的差异，面向本地员工的 EAP 服务内容和方式需要进行必要的调整。其中的一 个非常重要的因素是必须由本地的专业人员来向本地员工提供相关的服务。目前 世 界 500 强中，有 90% 以上建立了 EAP。但 美 国有将近四分之一企业的员工享受 EAP 服 务。经过几十年发展，EAP 的服务模式 和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、 健 康 生 活 方 式、法律 纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。EAP 服务通过帮助员工缓解工作 压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事/客户关系、迅速适应新的环境、 克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善 组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。 案例分析 一 中国移动公司简介 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于 2000 年 4 月 20 日成立，注册资本 518 亿元人民币， 资产规模已超过 8,800 亿元人民币，是北京 2008 年奥运会合作伙伴和 2010 年上海世博会全球合作伙伴。 目前，中国移动有限公司是中国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是全球市值最大的通信公司。 中国移动主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感 地带”等著名客户品牌。中国移动的客户总数超过 5.2 亿户，是全球网络规模、客户数量最大的电信运 营企业。 中国移动已连续 9 年被美国《财富》杂志评为世界 500 强，最新排名第 99 位；连续三年在国资委 考核中获得最高级别 A 级，获国资委授予的“业绩优秀企业”称号。2008 年，上市公司入选道·琼斯可 持续发展指数，成为中国大陆首家、也是唯一一家入选企业。中国移动优秀的公司治理得到国际高度认 可，分别被《财富》杂志评为“全球最受赞赏的公司”，被《商业周刊》评为“亚洲最受尊敬的企业”。 中国移动成立 10 年来，伴随着中国移动通