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浅谈质量管理与企业文化的关系 企业文化是由企业成员共同分享、共同尊崇的价值观。市场竞 争的焦点是赢得顾客，而顾客最关心的是能激发其购买动机的敏感 点，这个敏感点就是以产品为中心的质量问题。而产品质量稳定与 否是靠企业的质量管理体系来控制，体系工作的输入输出全靠企业 人的主观能动性来实施，而人的工作的张力与企业的文化是紧密联 系的。 一、企业文化是质量管理的基础 企业文化相对比较抽象，而质量不是一个抽象的概念，质量的 组成是各项可以量化的指标，它需要通过明确的标准和规范表明它 的价值，来不得半点虚假。如果一个企业要树品牌创名牌，首先需 要思考你的企业在同行业质量达了什么的水平？第二你与国际水平 的差距在哪儿?第三，其他名牌控制的数量是多少？有了明确的标准 才能创名牌，有了明确的标准就要严格执行经得住各种通常条件下 的考验，使顾客放心。 企业文化使公司员工有长期的稳定的质量观念，质量也是一种 信用，员工有了诚信，尤其是观念上的诚信，就会对企业忠诚，对 所服务的用户忠诚，所生产的产品质量才能可靠稳定。在生产产品 的基础上，有企业文化观念的凝集，企业的信誉才会越来越高，企 业有了信誉，才会有市场和用户，才会有经济价值和企业目标的实 现。 二、企业文化是增强企业竞争力的精神层面，只有理念创新才 可以使质量管理创新 在闭塞僵化的企业环境里，讲求的是既定的规则，秩序和行为 的整齐统一，违背个体的自由独立性和求同存异的原则。公司的规 章和行为准则被机械遵守，没有员工的个性发展和自由，因而也就 没有创新人才成长的条件和基础。企业要发展，管理机制就要改革， 改革须先改革观念。质量管理要改进，首先是管理的文化要提升， 惟有新理论，才可能带来新观念，只有新观念，才可能带来新机制， 也只有新机制，才可能带来新效益。 三、先进的企业文化是以人为本的，两者相互融合，共同促进 企业发展 经济的优秀需要文化的优秀作支撑，现代企业制度需要现代企 业文化的支撑，离开了现代企业文化的支撑，现化企业制度也不可 能真正建立和规范，更不可能成为员工的自觉行为规范。先进的制 度中体现先进的文化，先进文化中必然包括制度先进。许多先进企 业的经济效益建立在“以人为本”的管理思想基础上。而以人为本是 企业文化的核心。在当今社会里“信誉是企业的生灵”的说法相当普 遍，可以说是人们形成了共识，在企业观念中“诚信为本”成为共同 的道德价值追求。企业文化成为一种力量，以创造创新为特征，以 智力知识为载体，以道德舆论为途径融入经济，推动经济，发展经 济，与经济行为一起共同创造社会财富，从某种意义说企业文化也 是实实在在的生产力。 　　质量的竞争力，也就是在市场上吸引力，在于它体现出一种特 有的品格，显示出一种个性，这种个性包括两方面：一是具有与其 他同类产品不同的特征，而造成强烈的反差，二是这种质量特征具 不可替代性。企业文化在各个企业中是不相同的，不同的企业文化， 开发的质量个性是不同的。 要把产品质量稳定在一定的水平上，应是多方面的优势造就了 过硬的质量。这其中包括：技术含量，产品构造，销售服务，销售 网络，促销手段等多种因素。这些因素不是单列，而是有机组合在 一起的，是建立起一种结构，各个要素的能力充分发挥出来，产生 总体大于局部之和的结果。质量的形成需要经历一定的过程，只有 每一个环节都能按照目标质量的标准达到要求最后才能形成过硬的 质量。要想有名牌的质量，有名牌质量的个性，需要有先进的企业 文化，需要一个使全体员工动员起来、积极参与努力工作、实现承 诺的良好环境，需要有名牌的工人、名牌的技术、名牌的管理，进 而才有名牌的产品。产品质量不仅是从产品性能上体现出来更是要 体现在产品的风格上。企业提高质量的目的在于获得社会信誉，那 么首先让社会信任你的员工，才会信任你的产品质量，有了高质量 的员工，质量的内涵才能充实起来。企业文化对武装员工的思想是 非常重要的，只有好的企业文化，才能培养出高质量的员工。让高 质量的精品扩展市场，让诚信赢得用户，让企业文化创造价值。作 为员工，应以“诚信为本”让道德价值转化为经济价值，应使自己成 为文化型，学习型员工。 　　四、不断强化的质量意识就形成了一种企文化 绝不以投机心情对待产品质量。产品不好卖的时候很重视质量， 好卖的时候就粗制滥造，可能不会影响一时销售量，但损害的却是 企业形象。从长远看，必然失去所拥有的市场，失去市场的企业便 失去了生存条件。 　　质量本质的意义在于向消费者提供某种价值。只有为消费者创 造价值，才能创造消费者的需求。企业提高产品质量，只有以这样 的先进文化和经营理念作为指导，质量才能成为一种现实的竞争力。