销售人员接待基础礼仪.pdfVIP

销售人员基础礼仪 为何学习 在日常交往中，对一个人的印象好坏往往取决于其形 象和谈吐。对个人而言，最初的 7 秒钟就可能决定您在他人心中 的印象。因此，“内强素质、外塑形象”，从而在人际交往中给他 人留下较良好的印象，是每一位职场人士的必修课。 学习目标 ·塑造良好的个人职业形象和企业形象， 赢得客户好感， 在竞争 中脱颖而出。 ·提高商务礼仪素养、 提升个人整体素质， 给人留下深刻的第一 印象 ·全面掌握商务活动中的各种礼仪， 让我们能适应日常商业场合 的商务礼仪要求； ·了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归； ·熟悉与掌握商务餐礼仪规范； ·全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范 1 学习内容大纲： ① 礼仪的本质：职业意识与职业态度 ② 职业形象塑造： 商务着装礼仪 ③ 接待礼仪（问候礼仪、介绍礼仪、名片礼仪） ④ 电话礼仪 ⑤ 办公室日常礼仪 ⑥ 餐桌与宴会礼仪 ⑦ 有效人际沟通的言语艺术与技巧 一 .概述 中华民族是人类文明的发祥地之一，五千年华夏文明源远流 长，咱们的礼仪就是要继承中华民族的精华。 礼 ―― （荀子）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则 不宁。 仪 ―― 则指的是仪容、仪表、仪态。 礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。 礼仪无需花一分钱而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的 2 关心，赢得同事的尊重。礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通 着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理 解。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代 表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。 仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官 相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特 点的和谐。 仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方 面。仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪 容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪 容往往与其生活情调、 思想修养、 道德品质和文明程度密切相关。 （一） 职业意识与职业态度 我们置业顾问在房地产开发过程中所负责的就是销售，而我们 作为一个房地产公司的销售人员是代表公司面对客户， 其个人形象就 代表了公司的整体形象，服饰整洁与稳重、良好的个人形象、热情的 服务会给客户留下好印象， 增加客户对公司的信心， 也拉进了与客户 的距离。 比尔·盖茨说过：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员 工素质竞争。就产品销售来说，企业的竞争也就是销售人员素质 的竞争。 销售作为一种能力、一种技巧，越来越被人们所重视， 甚至作为学问和艺术被研究。如今，销售途径和形式是多种多样 3 的，但作为销售人员孜孜以求的目的，是要赢得顾客，获得更多 的利润。 所谓销售技巧，就是通过一些细节小事，来达到成功销 售目的。就此而言，技巧的重要性是无论怎样强调都不过份的。 而正是这些细节体现了销售人员自身的素质和涵养，从某种角度 说，销售技巧就是如何更好的和顾客打交道，使销售服务化。 服务是最能够创造价值的销售的利器，体现服务的手段 离不开礼仪的运用。销售礼仪就是要把“无形的服务有形化”，使 得有形规范的服务和