销售人员的礼仪和形象.pdfVIP

七、销售礼仪 销售部是公司的 “神经中枢”，是公司与客户之间的“桥梁” ，也是对外展示公司形象的 主要窗口。 客户对公司产品的认识， 很大程度上来自他们在营销中心切身体会。因此， 销售 部每一个员工的一举一动都代表着公司的形象。 我们要求大家保持端庄的仪表， 待人接物大 方得体，有礼有节，让客户既感受到产品的魅力，更感受到你的个人魅力。 服务宗旨 ： “以百分百的努力去赢取客户十分满意” 是我们的服务宗旨， 销售部每个员工应竭诚为客 户提供高效、专业、热情的优质服务 （一）仪容仪表要求 1、工作前应做到好以下几点： （1）、身体整洁：保持身体清洁无异味 （2 ）、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满 （3 ）、适当化妆：女销售人员必须化淡妆，化妆应恰当而不夸张 （4 ）、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，发型不得怪异 （5 ）、口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新 （6 ）、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生 （7 ）、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮 （8 ）、必须佩戴工作牌：工作牌要求端正地佩戴在胸前，不许有污损 2 、姿势仪态 姿势是人的无声语言， 也叫肢体语言， 能反映出一个人的精神风貌， 因此销售人员必须 注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路时，手应自然垂 直，不应把手放进口袋，叉在腰间或双手叉放在胸前。 以下是一些习惯性小动作，须多加注意： （1）咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部 （2 ）打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部 （3 ）整理头发，衣服时，请到洗手间或客户看不见的地方 （4 ）当众挖鼻孔，搔痒或剔指甲都会有损自己的形象 （5 ）手不应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面 （6 ）当众不应耳语或指指点点 （7 ）不要在公众区域奔跑、搭肩、挽手 （8 ）抖动腿部，倚靠在桌子或控台上都属不良习惯 （9 ）在大堂等公众场合，不能当着客户谈及与工作无关的事情 （10）与人交谈时，不应不时看表或随意打断对方的讲话 3 、言谈举止 坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率，每一位员工都应做到： （1 ）彬彬有礼 A 、主动同客户，上级及同事打招呼 B 、多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等 C、如果知道客户的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如：李总、王经理等 D 、讲客户能听懂的语言 E、进入办公室前须先敲门 F、同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅 G、进出电梯时要先出后入，主动为别人开门 （2 ）笑口常开 A 、面带笑容接待客户 B 、保持开朗愉快的心情 4 、男员工发式 A 、头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领 B 、头发要整齐、清洁、没有头屑 C、不可染发（黑色除外） 5 、女员工发式 A 、浏海不盖眉 B 、头饰应用深颜色，不可夸张耀眼 C、发型不可太夸张 6 、耳环 女员工只可佩戴小耳环（无坠） ，款式要端庄大方，以淡雅为主 7 、面容 A 、面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢 B 、男员工不可留胡须 8 、手 A 、员工的指甲长度不超过手指头 B 、女员工只可涂透明色指甲油 C、经常保持手部清洁 9 、鞋 经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要 10、袜子：女员工须穿统一的丝袜（穿裙装） 11、制服 A 、合身、烫平、清洁 B 、纽扣齐全并扣好 C、员工证应佩戴在上衣的左上角 D 、衣袖、裤管不能卷起