银行窗口服务礼仪培训心得体会.pdfVIP

银行窗口服务礼仪培训 礼仪培训师朱晴【银行窗口服务礼仪培训】计划是朱晴老师培训 过多次的课程。 银行窗口服务礼仪主要内容有： 服务意识提升、 职业 素养、服务礼仪规范、服务语言表达技巧、沟通技巧提升。 银行窗口服务礼仪培训针对银行大堂经理、柜台人员、客户经理 等介绍礼仪， 同时结合银行人员应该必备的职业素养， 心态等， 把礼 仪知识与素养心态结合起来介绍。 礼仪培训师朱晴介绍 国内著名礼仪培训师 专业形象塑造专家 形体礼仪培训专家 多所高校特聘礼仪讲师 成都科技大学硕士 中华礼仪培训网高级讲师 【培训热线】： 银行窗口服务礼仪必备 1. 注重客人满意度 首先，服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这 门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心， 跟客户交流感情，设身处地为客户着想 , 保证客户满意。 通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和 丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然， 处事中我们要机智巧妙， 从容自信， 对自己自信 , 就是客户对你相信， 做到超越平凡追求卓越。 2. 注重细节服务 服务要注重细节， 细节方能彰显品质与品味， 在人们对于生活品质日 益追求完美的潮流趋势下， 银行的服务工作更是要积极主动去迎合和 创造这种氛围， 要让顾客觉得， 我们的一言一行 , 一举一动 , 都是很用 心的在为他服务。 细节显示差异，细节决定成败 , 在高度竞争的时代里，银行之间的竞 争往往就在于细节的差异， 能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就 是我们的目的所在， 我们要用心去服务， 要善于观察客户， 理解客户， 对客户的言行要多揣摩， 用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁， 真情做好服务，真心让客户放心。要想客户之所想，及客户之所及。 3、注重自身仪容仪表 银行业是一个窗口行业， 所以银行的所有工作人员都要对自己的 仪容仪表按照有关的岗位规范，从严加以要求。 要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形象的 高度来认真地加以对待， 要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在 一起来予以关注。 4 、服务热情周到耐心 银行业是一个服务行业， 我们的宗旨就是服务客户， 客户就是上 帝。所以所有的银行工作人员一定要文明礼貌， 热忱而主动地为客户 服务。 与客户打交道时， 在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与 服务忌语。对于客户所提出来的各种疑问，要认真聆听，而心解释， 有问必答。为客户服务之时，态度必须主动、诚恳而热情。对待所有 的客户，都要一视同仁。 3、摆正自身位置，真诚服务客人 银行工作人员要摆正自己的位置， 要始终记住我们是为顾客服务 的，在工作中难免会遇到与客户产生矛盾。在此种情况下，对客户的 尊重、对工作的负责，都要一如既往。对于矛盾，要力求妥善解决。 得理之时，必须让人一步。失礼之时，必须主动致歉。受到客 户的表扬要谦虚，受到客户的批评要虚心，受到委屈要容忍。在任何 情况下，都要自觉作到与客户不争不吵，始终笑脸相对，保持个人风 度。 朱晴老师培训照片分享 朱晴老师邀请学员回答问题 朱晴老师与学员共同分享案例 朱晴老师礼仪知识讲授中 银行窗口服务礼仪培训咨询 【培训老师】：礼仪培训师朱晴 【培训时间】：两天 【培训对象】：大堂经理、柜台人员、客户经理等 【培训方式】：知识讲授，现场演练，讲师指导，游戏互动，案例分 析等。 银行窗口服务礼仪培训内容 第一讲：银行服务礼仪内涵 1、什么是礼仪； 2 、什么是银行服务礼仪； 3、银行服务礼仪的功能； 第二讲：银行服务礼仪的基本要求 文明服务 礼貌服务 主动服务 热情服务 周到服务 第三讲：服务人员的仪容礼仪 一、面部修饰 基本要求 局部修饰 二、发部修饰 发部的整洁 发型的选择 头发的美化 三、肢体修饰 手臂的修饰 下肢的修饰 四、化妆