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护士礼仪培训知识 行为文明规范 病区文明规范 一、服务标准 1、规范服务普及率要达到?90%以上； 2、服务质量合格率要达到?90%以上； 3、病人满意率要达到?90%以上； 4、无医疗责任事故，无收受红包现象，无以物代药现象。 二、环境标准 1、四无：无烟蒂、无痰迹、厕所无臭味。 2、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。 3、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。 三、医生便民标准 1、有请必到，有问必答，百问不厌。 2、接待家属耐心，解释病情要详细。 3、经常巡视病房，关心、爱护病人。 四、护士便民标准 1、做好新病人入院介绍。 2、为老、弱、残、重病排优解难。 3、备好针线、剪刀等。 仪容仪表文明规范 1、医护人员、职工及公勤人员上班时一律着规定的制式工作服。 2、院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤。 3、工作服应保持衣扣完整，无破损，无污迹，按规定佩带胸牌。 4、医护人员进入病人区不穿着硬底鞋或高跟鞋，护士上班期间统一穿工作鞋。 1 服饰文明规范 1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、工作鞋。 2、工作服应熨平整，保持衣扣完整、无破损、无污迹，并按规定佩带手表、有 姓名的胸卡。 3、着浅色袜子，工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、 裙不得超露出工作服的底边。 4、不佩戴外露首饰，如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、腿链等。 5、女同志发型一般为短发或盘发，长发上挽，前刘海不过眼。男同志头发整洁， 不留长发。 6、淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色（趾）指甲油。 院内举止文明规范 1、举止端庄、行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。 2、路遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动作出礼节示意或问候。 3、自行车进入到院区必须推行，并按指定地点整齐摆放，不任意堆放杂物。 4、爱护宣传设施及环境绿化、美化，不破坏宣传品，不随处张贴告示。 5、对问路病人要热情和蔼的给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢 救。 6、除抢救等工作需要外，乘电梯让病人先行。 接打电话文明文明规范 1、接打电话要态度和蔼，语言文明。 2、接电话时，电话铃声不得超过三声，提起电话应使用“您好，XX?科室（部 门）”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”等用语，不得生硬、粗暴 语。 3、接打电话时，语言精练，不打超时电话。挂电话时应等对方挂断电话，再轻 轻的把电话挂好。 2 4、接打电话时，不大声喧哗，不在病区内大声呼唤别人接电话。 5、爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机，遇有故障及时维修。 6、上班时应关闭手机，手机设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得接打电 话。 一日清单发放规范 1、首次发清单： “您好，（称呼），这是您的一日清单，您所有的住院费用都反映在这张单子上， 我是你的责任护士，我姓?XX，有什么不明白的您可以问我。” 2、常规发清单： “您好，（称呼），这是您的一日清单，押金低于?200?元就耽误用药了，请您及时 补交。” 3、回答患者或家属疑问： “护士，我昨天交了?1000?元押金，怎么一天就没有了？”“您看，是这样的， 刚入院的时候常规和特殊检查都比较多，以后花费会少一些。” 输液巡视服务规范 1、病人静脉输液时，必须床头挂输液巡视卡，巡视卡要求在操作完成后即刻挂 好。 2、按时主动及时巡视和各管液体，建立病人的信任感，使病人安心，一级护理 病人至少?1?小时巡视一次，二级三级护理病人?1-2?小时巡视一次。 3、巡视中要注意观察液体有无外渗，如发现局部组织肿胀，及输入药液对皮肤 组织有损伤时，应立即采取有效措施，并报告护士长及护理部。 4、如病人发生输液反应，除常规措施抢救外，应立即通知床们医生的护士，对 症状严重者应同时通知急救科医生协助抢救。 5、对输液病人做好心理护理和生活护理，对有困难的病员，协助病人进餐，餐 前协助洗手，安放桌饭、餐具，巡视时还要注意询问是否需要饮水、用厕等。 3 6、巡视中如发现个别病人用餐后的饭碗，应及时收回。 夜间巡视服务规范 1、夜间熄灯前，护士要巡查督促探视者离开病室，督促协助病人作好睡觉前的 准备工作，并检查整顿病室的秩序及物品放置情况。 2、按时关闭各病室的电灯，将空调开关调至适当位置，以保证室内空气、温度 适宜。 3、夜间巡视时要做到“四轻”，为病人创造良好的休息环境。 4、按分级护理要求巡视病房。对危重、一级护理病人应观察神志、瞳孔、血压、 脉搏、呼吸、体温及病情变化。发现异常，应迅速采取有效措施，同时立即报告 医生。 5、输液病人按“输液巡视规定”执行。 6、巡视中了解病人睡眠情况，对入睡困难者应了解影响睡眠的因素，并给予帮 助。 病区护理组交接班规范 一、 晨交接班 1、夜班护士交班前除做好病人、病情方面的准备外，还应做好交班