收费员管理办法.docxVIP

山东家庆物业服务有限公司 收费员工作管理办法 一、总则 1.目的：为进一步做好公司各物业服务中心的收费工作，规范操作流程， 保证资金安全，防范过程风险，发挥监督职能，维护公司利益，特制定本工 作管理办法。 2.适用范围：本管理办法适用于公司各物业服务中心的收费人员。 3.归口管理：各收费员岗位操作流程及规范由公司财务审计部负责培训、 检查、指导、监督。人员编制归属各服务中心，其入职、调动、离职等，按 公司有关规定办理。 二、岗位任职条件 1.遵纪守法，热爱本职工作，工作细致认真，责任心强，忠于职守，坚 持原则。 2.大专以上学历，财会相关专业。 3.能够熟练操作电脑、打印机、点钞机、刷卡机以及物业通收费软件。 4.经培训学习、师傅带徒弟等方式，具备独立操作能力且合格后方可上 岗。 三、岗位职责 1.负责收取物业服务费、地下车位服务费、代收水电费及公摊、有偿服 务费、场地使用费、垃圾清运费、各类装修押金、出入证工本费、滞纳金、 赔偿款等，并按审批意见退还装修押金、水电押金、保证金等各类押金。 2.每天对各项费用进行催交，自己安排时间上门收缴。为方便业主可采 取多种形式的收交方式,如银行代扣、POS、微信、支付宝扫码收款，尽量不 收取现金。 1 3.要了解每月去年同期的收费数据。与去年同期对比，通过数据差异， 分析和总结出问题的关键所在。 4.主动向各物业服务中心分享好的收费经验以及在收费过程中遇到的 问题，以寻求好的解决方法。 5.配合物业服务中心负责人做好费用预算、费用报销的审核（包括发票 审核），加强工具、材料等物品的领用和消耗记录情况（要落实到相关 人）。 6.对每户业主的情况做好分析，做到了如指掌。 7.服从各级领导及主管的统一安排，分工不分家，如遇突发事情，接部 门负责人通知后，可随时替保洁保安顶班。 8.严格执行公司的各项规章制度、财务制度，必须按地方法规、文件及 公司规定的收费标准收取各项费用，提高对各种物业管理法律法规、收费标 准的认识，依法据章收费。 9.每周参加工作例会时，汇报上周收费及其他情况。 10.严格执行公司现金管理制度的规定，不得坐支现金，收款执行“长 缴短补”的规定，严禁借用收入补充短款，当日现金收款必须全额上交。 11.?熟悉收费业务处理的程序，收款既快又准、不错收、不漏收，对于 各种面额钞票须验明真伪，不得徇私舞弊，严禁将营业款挪用、截留、随身 携带、公款私存等。 12.每月月初将各项收费录入电脑时，必须逐一核对，确保数据的准确 性、生成本月应收的所有费用，没有文件规定及相关领导审批不得出现乱收 费现象。并按月（季、半年）及时进行银行代扣。 13.负责业主档案资料建立，地上、地下车位平面图、沿街商铺平面图 的绘制。 14.每月?3?号前上传各项收费月报表。售卖水电时,收取的款项必须与水 电充值系统数据相一致，对于补水、补电需注明原因，不能出现充水电不收 2 款和私收款的现象，协助公司会计、出纳做好各项费用的收取及统计工作。 15.在业务上接受公司财务审计部的指导和监督，保证工作做到日清、 月清，帐表相符、账款相符。 16.对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率达到公司下达的考核指标， 收缴率与年终考核挂钩，并与财务审计部进行核对。 17.负责收集业主对物业服务管理工作的意见及建议，并做好记录。 18.协助部门负责人做好防火、防盗等各种宣传工作。 19.按票据管理的要求，做好领用、使用、核销、保管等手续。 20.负责收费流程的编写及修改。 21.认真完成领导交办的其他临时工作。 四、收费方法 1.告知:收费前期采取张贴通知、费用列表公示。 2.收费时间:每月?8?号、15?号、20?号进行银行代扣，如有特殊原因,收 费员可根据自己的收费情况另行安排代扣时间。 3.收据是收取费用的重要凭证,收费人员要对所使用的收据进行签字领 取,如有丢失,所发生的所有费用由收费人员承担。如丢失空白收据，每张?50 元罚款。（此处标红的部分放入罚则比较好） 4.尽量避免收取现金，如有收取的现金每日下午?4:00?以前将所收款项 存入银行,到银行存款需由安管员陪同,保障人员以及钱款的安全。每日?4:00 之后收取的钱款由收费人自己保管放入保险柜（金额不超过?500?元），大额 现金打包密封后交给部门负责人或送财务审计部交给出纳。 5.对已入住的业主,可采取先易后难的收费方式,在个别收不上来的情 况下,可以采取入户收费的方式；对未入住的业主，相对来讲物业费收取是 很困难的,可采取的方式首先是电话通知，要进行至少?5?次的电话催缴，并 做好相关记录（如在本市居住,也可采取上门收费,上门收费要注意人身及财 3 产安全）；通知仍没来的,进行书面催缴，在业主门上张贴催费通知单，并 且拍照保留好证据；欠费超过一年以上的，可以发送?