质量信息管理规定.docxVIP

受控编号： XCMGZL006-2008 质量信息管理规定 编制 刘明秀 审核　张曙春 批准　马新峰 2008-01-10?发布 2008-01-10?实施 徐工重?庆?工程机械有限公司 XCMGZL006-2008 文?件?说?明 本规定由质量部负责建立并保持。 本规定会审人员： 徐旭?蒋真平?叶新华?卢磊 杨庆胜 彭传伟 朱明 杨晓进 XCMGZL006-2008 质量信息管理规定 1 目的和范围 质量信息是一种资源，应对其进行有效管理。明确质量信息管理的基本内容、程序 和要求，使质量信息正确、迅速地收集、贮存、传递、分析和利用，促进体系、过程和 产品的持续改进。 适用于公司内外部与产品有关的质量信息的管理。 2 术语 2.1?质量信息：指在产品实现过程、服务过程和管理过程中，与质量有关的现象、数据、 报表、资料和文件等。 2.2 质量信息管理：对质量信息的收集、整理、分析、反馈、处理、贮存等活动进行识 别和规范的活动的总称。 2.3 质量信息管理系统：指对质量信息进行系统管理的过程和方法。如产品质量管理系 统、售后服务质量管理系统，以及在此基础上进行的信息处理和监督工作。 3　职责 3.1?质量部 3.1.1?质量部是质量信息的综合管理部门，负责公司质量信息系统的建立和日常管理；对 反馈的产品质量信息进行汇总、分析和处理；对公司内、外部产品质量信息系统的规范 运行进行检查和考核。 3.1.2 质量部负责建立零部件及整机质量检验信息系统，对生产制造过程有关的产品质 量信息进行登记、汇总分析和传递。 3.2?服务部 服务部负责建立外部质量信息反馈系统，对收集的外部质量信息的及时性、完整性 和准确性进行管理，并对反馈信息进行统计、分析和传递；对异常、重大质量信息进行 及时传递和报告。 3.3?公司各单位 公司各单位负责对本部门生产制造过程的质量信息进行汇总分析，并制定纠正与预 防措施；对接收到的本部的质量反馈信息，进行分析确定质量改进措施并组织实施。 4　质量信息分类 4.1?按系统分为内部质量信息和外部质量信息 4.1.1 内部质量信息：过程检验、质量监督（稽查、巡查）、质量成本及质量事故中的数 据、图表、报告等有关质量信息。 4.1.2 外部质量信息：产品故障反馈、主动服务、用户质量投诉、市场调研、顾客调查 等反馈的有关质量信息。 -1- XCMGZL006-2008 4.2?按性质分为一般质量信息（C?类）、异常质量信息（B?类）、重大质量信息（A?类） 4.2.1 一般质量信息：生产过程、服务过程出现的，有一定的规律性，在本部门范围内 可正常处理的质量信息（C?类）。 4.2.2 异常质量信息：生产过程、服务过程出现的，偶发性的批量、有重复出现趋势、 已改进未取得明显效果，需相关部门关注并采取必要措施的质量信息（B?类）。 4.2.3?重大质量信息：造成重大质量损失（直接损失超过?5?万元）、集团级以上的用户书 面投诉、市级以上新闻媒体曝光等信息（A?类）。 5　质量信息要求 5.1?完整性要求 在生产和服务过程中，凡涉及到的质量信息，必须包含：信息的发生时间、地点； 故障件（或不合格件）名称、规格型号、生产厂家；故障的部位、故障现象；对应的整 机型号、编号；以及初步的原因分析、处理措施等。 5.2?及时性要求 一般质量信息当天收集和传递，按月汇总、分析；异常质量信息当天收集和传递， 处理部门三天内解决或提出解决措施计划及解决期限；重大质量信息当天接收、传递和 上报，处理部门必须当天解决，受客观条件限制不能当天解决的，必须向质量部提出解 决措施计划及解决期限。 5.3?准确性要求 质量信息中的故障件应采取规范的名称，如设计图纸的名称和图号、零件手册中的 代号和名称、部件铭牌上的规格型号等；对故障的描述应明确、具体，即要包含故障件 的安装部位、损坏部位，对综合故障要描述对故障原因判断及处理措施。 6　质量信息传递 6.1?质量信息传递要求 6.1.2 在生产和经营活动的各阶段，凡涉及到的质量信息，信息的发生单位要对发生的 质量信息进行分析、处理，建立质量信息台账，并按要求传递到有关部门。 6.1.3 各有关部门应每月对各种质量信息进行分类、整理，做到记录齐全、完整，确保 信息的可追溯性。 6.1.4 质量部对质量信息进行管理，协调、督促职能部门对传递信息及时处理、反馈， 使质量信息形成闭环管理。 6.1.5?各分厂应对工序制造中的质量信息进行及时记录、分析、处理，对相关的产品设计、 工艺、过程检验等质量信息进行及时传递。 6.1.6?技术部对各分厂、部门传递的有关产品设计、工艺等技术、质量信息进行及时分析、 处理，并回复处理结果。 6.1.7?采购部对各种原辅材料、配套件的质量信息及时进行记录、分析、处理和传递，并