项目管理与应用第8章 项目质量管理.ppt

8.2.1 过程输入 质量控制测量结果：是质量控制活动的结果，用于分析和评估项目过程的质量是否符合执行组织的标准或特定要求。质量控制测量结果也有助于分析这些测量结果的产生过程，以确定实际测量结果的正确程度。 项目文件：该文件可能影响质量保证工作，应该放在配置管理系统内监控。 8.2.2 过程工具与技术 本过程使用规划质量管理和控制质量过程的工具与技术。此外，其他可用的工具包括： 亲和图：（参见5.2.2节）。 过程决策程序图（PDPC）：用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。PDPC有助于制订应急计划，它能帮助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节。 8.2.2 过程工具与技术 关联图：关系图的变种，有助于在包含相互交叉逻辑关系（可有多达50个相关项）的中等复杂情形中创新性地解决问题。可以使用其他工具（诸如亲和图、树形图或鱼骨图）产生的数据，来绘制关联图。 8.2.2 过程工具与技术 树形图：也称系统图，可用于表现诸如WBS、RBS（风险分解结构）和OBS（组织分解结构）的层次分解结构。在项目管理中，树形图依据定义嵌套关系的一套系统规则，用层次分解形式直观地展示父子关系。树形图可以是横向（如风险分解结构）或纵向（如团队层级图或OBS）的。因为树形图中的各嵌套分支都终止于单一的决策点，就可以像决策树一样为已系统图解的、数量有限的依赖关系确立预期值。 8.2.2 过程工具与技术 优先矩阵：用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策，排列出备选方案的优先顺序。先对标准排序和加权，再应用于所有备选方案，计算出数学得分，对备选方案排序。 活动网络图：又称箭头图，包括两种格式的网络图：AOA （活动箭线图）和最常用的AON（活动节点图）。活动网络图连同项目进度计划编制方法一起使用，如计划评审技术（PERT）、关键路径法（CPM）和紧前关系绘图法（PDM）。 8.2.2 过程工具与技术 矩阵图：使用矩阵结构分析数据，在行列交叉位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。 质量审计：是用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化的、独立的过程。质量设计的目标是： 识别全部正在实施的良好/最佳实践； 识别全部违规做法、差距及不足； 分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践； 积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率； 强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献。 8.2.2 过程工具与技术 采取后续措施纠正问题，可以带来质量成本的降低，并提高发起人或客户对项目产品的接受度。质量审计可事先安排，也可随机进行；可由内部或外部审计师进行。质量审计还可确认已批准的变更请求（包括更新、纠正措施、缺陷补救和预防措施）的实施情况。 过程分析：是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。它也要检查在过程运行期间遇到的问题、制约因素，以及发现的非增值活动。过程分析包括根本原因分析——用于识别问题、探究根本原因，并制定预防措施的一种具体技术。 8.2.3 过程输出 本过程的输出包括： 变更请求：可以提出变更请求，并提交给实施整体变更控制过程，以全面考虑改进建议。可以为采取纠正措施、预防措施，或缺陷补救而提出变更请求。 项目管理计划（更新）：包括质量管理、范围管理、进度管理和成本管理等计划。 项目文件（更新）：包括质量审计报告、培训计划和过程文档。 组织过程资产（更新）：包括质量标准和质量管理系统。 8.3 控制质量 控制质量是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必 的变更过程。本过程的主要作用包括：识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并/或采取相应措施消除这些原因；确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收， 图8-16是本过程的数据流向图。 图8-16 控制质量的数据流向图 8.3 控制质量 本过程使用一系列操作技术和活动，来核实已交付成果的输出是否满足需求。在项目规划和执行阶段开展质量保证，来建立满足干系人需求的信心；在项目执行和收尾阶段开展质量控制，用可靠的数据来证明项目已经达到发起人和/或客户的验收标准。 8.3 控制质量 项目管理团队可能需要具备质量控制方面的实用知识，以便评估控制质量的输出中所包含的数据。另外，了解以下术语之间的差别，对项目管理团队也是有用的： 预防（保证过程中不出现错误）与检查（保证错误不落到客户手中）； 属性抽样（结果或为合格，或为不合格）与变量抽样（在连续的量表上标明结果所处的位置，表明合格的程度）； 公差（结果的可接受范围）与控制界限（在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界）。 8.3.1 过程输入 本过程的输入包括： 项目管理计划：其中的质量管理计划用于控制质量，描述将如何在项目中