项目管理与应用第13章 项目干系人管理.pptVIP

13.2 规划干系人管理 在分析项目将如何影响干系人的基础上，本过程将帮助项目经理制定不同方法，来有效调动干系人参与项目，管理干系人的期望，从而最终实现项目目标。干系人管理的内容比改善沟通更多，也比管理团队更多。干系人管理是在项目团队和干系人之间建立并维护良好关系，以期在项目边界内满足干系人的各种需要和需求。 随着项目的进展，干系人及其参与项目的程度可能发生变化，因此，规划干系人管理是一个反复的过程，应由项目经理定期开展。 13.2.1 过程输入 本过程的输入包括： 项目管理计划：用于制定干系人管理计划的信息包括： 项目所选用的生命周期及各阶段拟采用的过程； 对如何执行项目以实现项目目标的描述； 对如何满足人力资源需求，如何定义和安排项目角色与职责、报告关系和人员配备管理等的描述； 变更管理计划，规定将如何监控变更； 干系人之间的沟通需要和沟通技术。 13.2.1 过程输入 干系人登记册：其中的信息有助于对项目干系人的参与方式进行规划。 事业环境因素：对干系人的管理应该与项目环境相适应。其中，组织文化、组织结构和政治氛围特别重要，了解这些因素，有助于制定最具适应性的干系人管理方案。 组织过程资产：其中的经验教训数据库和历史信息有助于从中了解以往的干系人管理计划及其有效性。这些信息可用于规划当前项目的干系人管理活动。 13.2.2 过程工具与技术 本过程的工具与技术包括： 专家判断：基于项目目标，应使用专家判断方法，来确定每位干系人在项目每个阶段的参与程度。例如，项目初期可能需要高层干系人的高度参与，来为项目成功扫清障碍。此后，高层干系人从领导项目转为支持项目，而其他干系人（如最终用户）可能重要起来。 会议：应该与相关专家及项目团队举行会议，以确定所有干系人应有的参与程度，这些信息可以用来准备干系人管理计划。 13.2.2 过程工具与技术 分析技术：应该比较所有干系人的当前参与程度与计划参与程度（为项目成功所需的）。在整个生命周期中，干系人的参与对项目的成功至关重要。 干系人的参与程度可分为： 不知晓（U）。对项目和潜在影响不知晓。 抵制（R）。知晓项目和潜在影响，抵制变更。 中立（N）。知晓项目，既不支持，也不反对。 支持（S）。知晓项目和潜在影响，支持变更。 领导（L）。知晓项目和潜在影响，积极致力于保证项目成功。 13.2.2 过程工具与技术 可在干系人参与评估矩阵（表13-2）中记录干系人的当前参与程度。其中C表示“当前”，D表示“期望”参与程度。应该基于可获取的信息，确定当前需要的干系人参与程度。 在表13-2中，干系人3已处于所需的参与程度，而对于干系人1和2，则需进一步沟通，使他们达到所需的参与程度。通过分析，识别出当前参与程度与所需参与程度之间的差距。可以使用专家判断来制定行动和沟通方案，以消除上述差距。 13.2.3 输出：干系人管理计划 干系人管理计划（表13-3）是项目管理计划的组成部分，为有效调动干系人参与而规定的管理策略。根据项目需要，干系人管理计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的。 项目经理应该意识到干系人管理计划的敏感性，并采取恰当的预防措施。例如，有些抵制项目的干系人的信息，可能具有潜在的破坏作用，因此对于这类信息的发布必须谨慎。更新干系人管理计划时，应审查所依据的假设条件的有效性，以确保该计划的准和相关性。 13.3 管理干系人参与 管理干系人参与是在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足其需要与期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动的过程。本过程的主要作用是，帮助项目经理提升来自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低，从而提高项目成功的机会。 图13-7是本过程的数据流向图。 图13-7 管理干系人参与的数据流向图 13.3 管理干系人参与 管理干系人参与包括以下活动： 调动干系人适时参与项目，以获取或确认他们对项目成功的持续承诺。 通过协商和沟通，管理干系人的期望，确保实现项目目标。 处理尚未成为问题的干系人关注点，预测干系人在未来可能提出的问题。需要尽早识别和讨论这些关注点，以便评估相关的项目风险。 澄清和解决已识别出的问题。 13.3 管理干系人参与 通过管理干系人参与，确保干系人清晰地理解项目目的、目标、收益和风险，提高项目成功的概率。这不仅能使干系人成为项目的积极支持者，而且还能使干系人协助指导项目活动和项目决策。通过预计人们对项目的反应，可以事先采取行动来赢得支持或降低负面影响。 13.3 管理干系人参与 干系人对项目的影响能力通常在项目启动阶段最大，而后随着项目的进展逐渐降低，如图13-8所示。项目经理负责调动各干系人参与项目，并对他们进行管理，必要时可以寻求项目发起人的帮助。主动管理干系人参与可以降低项目不能实现其目