集团营销制度-（22）营销系统人事行政制度.docx

PAGE 第 PAGE 272 页 （共 NUMPAGES 276 页） 营销系统人事行政制度 第一部分 概论 第二部分 人事行政工作流程 人力资源规划流程 人员增补流程 岗位设置流程 人员招聘流程 试用转正及转分流程 内部商调流程 劳动合同签定、续签流程 离职流程 干部任免流程 营销系统员工培训流程 福利申请流程 住院费及医疗报销流程 资产购买流程 车辆使用流程 纪检案件受理流程 第三部分 规章制度 分公司人事管理权限规 营销系统人员招聘管理规定 分公司薪酬规定 分公司员工考核规定 营销系统后备干部管理 日常行政管理规定 营销系统培训管理规定 营销系统分公司编外员工劳动合同管理规定 营销系统纪检管理规定 营销系统员工福利管理规定 营销系统车辆管理规定 营销系统资产管理规定 营销系统纪律处分规定  第一部分 概论 前言 当今，管理已成为企业成败与否的最关键因素。而管理制度的完善与否直接关系到管理效果的好坏，身处激烈而残酷的竞争之中，一个雷厉风行、科学严谨、精干高效的制度文化是何等重要！为了让繁杂而重要的行政、人事及纪检工作有条不紊、严谨高效、理直气壮地运行，我们特制订本《人事行政工作手册》。 本手册的主要特点在于：第一，强调制度与组织纪律；第二，强调团队协作与服务；第三，强调自我管理与自我约束（自我负责）；第四，强调学习与创新。 组织架构及职能分工 人 人 事 行 政 部 纪检科行政科人力资源 纪检科 行政科 人力资源科 违纪违规侦察、处理；廉正建设；内控制度的建议； 违纪违规侦察、处理； 廉正建设； 内控制度的建议； 企业文化 行政 后勤 福利 人力规划 招聘 薪酬 考核 培训 使用 人事行政部工作原则 人事行政部肩负着营销系统的人力资源支持、后勤保障及正气文化建设的功能，工作重要度高、原则性强。为充分做好工作同时也是充分发挥个人才干，人事行政部人员必须恪守如下工作原则： “服务” 本团队每一个员工必须树立高度的服务意识，以服务的态度设身处地解决员工的有关问题；禁止盛气凌人或推委、敷衍等不负责任的行为。人事行政部必须成为服务的典范。 “纪律” 严明的纪律是所有优秀团队的最基本要求。人事行政人员必须严格遵守国家法律、公司的规章制度及有关工作流程；严格服从上级领导指示；禁止做与组织纪律相背的事情。 “协作” “分工协作才能出效益”，人事行政人员要有高度的协作精神，对同事的困难要热情帮助，不允许有自私自利的不合作态度。 “学习” 在互联网时代，信息爆炸使得知识更新的周期日益缩短，但同时也使信息的获取变得空前便捷。因而，学习的速度已经成为影响个人及组织发展的最重要因素之一。人事行政部因此也必须被建设成为一个学习型的组织。人事行政部的每一个人员，也必须将学习培养成为自己的最大爱好。 24小时复命制 为培养一种高效的团队文化，人事行政部实行“24小时复命制”，即对上级的指示、各部门的需求等，各责任人在24小时内一定要进行反馈。惟有如此，人事行政工作才能顺畅、高效的运做下去。 人事行政人员的基本要求 一般情况 年龄22-50岁，身体健康，个性积极，为人真诚正派，无不良嗜好。 办公技能 较熟练的中文输入(至少熟练智能全拼或五笔字型输入法) 熟练运用Word, Excel, PowerPoint等Office软件 熟练运用Internet Explorer等互联网资源运用程序 熟练运用Outlook Express等电子邮件处理程序 专业技能 大专以上毕业 组织行为学基本知识 营销管理基本知识 企业管理基本知识 表达能力 良好的口头表达能力 较强的写作能力 协作能力 积极诚恳，谦虚勤奋 作风正派，易于沟通 基本办公礼仪 电话礼仪 电话铃响三声以内接听电话，超过三声接听时，应先道歉。 接听电话时，应先说：“您好，人事行政部！” 接通电话后，若要找的同事不在，应礼貌处理。 接到拨错号码的电话，应当礼貌地告知：“对不起，这里是人事行政部，您拨错号码了。” 在未说再见以前，决不可挂断电话。 通话中由于不慎或未知的原因而使电话挂断的，应当立即致电对方说明情况。 通话声音要亲切自然，音量适中，不要影响他人。 重要事项或投诉，应当作好电话记录，并及时转交相关部门处理。 工作场合礼仪 符合“5S”文明办公规范。 办公桌面要经常整理，不得杂乱无序。 办公时间不得过多谈论与工作无关的事宜，也不可到其它办公室随意走动闲聊。 办公时间，不得翻阅与业务无关的书籍和报刊杂志或上网。 团队工作模式 外部沟通与协调 外部沟通与协调 书面或口头 内线：2688 计划、总结 进度汇报 24小时复命 反馈 指导支持 计划指导 工作协调 培训 激励 部长 科长 计划、总结 进度汇报 24小时复命 反馈 指导支持 计划指导 工作协调 培训 激励 科员 意见