第一讲电话咨询与上门接待.pptVIP

第一讲：接打电话与 来访接待 LOGO 一，接电话的礼仪和话术： 1，尊重,礼仪，礼貌用语，拿起电话，面带笑容 2，了解家长的需求同时给家长危机感 3，引导家长话题，提取有用信息， 4，明确目的，切入邀约 5，约定时间 二，接电话的具体操作和话术 1，您好，龙之德教育 2，确认来电的是家长还是其他人，如果是家长：---您是想给孩子请个老师是吗？请问您孩子上几年级？ 根据年级特点制造危机感 3，您的孩子那一科最薄弱呢？您想给孩子不哪一科呢？ 根据学科特点制造危机感 4，那您觉得孩子哪些地方比较弱呢？没学好呢？针对不同年级不同学科进行分析，体现自己的专业性。 5，要电话号码的技巧-这是接电话关键 6，邀约上门的技巧 7，了解住所和交通工具来初步定义单的大小 三，打电话的技巧 1，您好，我是龙之德学校的**老师，您是**同学的妈妈或爸爸吗？耽误您2分钟时间，有个好消息通知您。 2，我们什么时候在什么小区做了一个活动，您的孩子**很踊跃的参加了，赞扬一下孩子。 3，切入主题，孩子现在*年级啦，加上年级特点强化危机。转入各学科成绩，做好记录： 4，邀约(见邀约上门技巧) 结束的时候，赞扬一下家长对孩子的关心，谢谢您接听我们的电话，如果孩子在学习中遇到任何困难，或者和孩子沟通方面有什么问