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合肥市城市阅读空间考核方案（试行） 为进一步提升合肥市公共文化服务水平，打造群众满 意工程，根据《合肥市城市阅读空间建设实施方案》，制定 本考核方案。 一、考核内容 对合肥市各城市阅读空间基础设施建设、业务信息化 建设、读者服务、组织管理、宣传推广等基本公共服务情 况进行考核。 二、考核方式 采用考核对象自评与第三方测评相结合的方式，按照 《合肥市城市阅读空间基本公共服务考核指标和评分细则》 （以下简称《考核指标》）进行考核。 三、组织实施 由市图书馆组织第三方测评机构，依据《考核指标》对 合肥市城市阅读空间基本公共服务进行考核。 1、自评 考核对象对其提供的基本公共服务撰写自评报告，依据 《考核指标》自评打分，将自评报告（含佐证材料）和自 评分上报市图书馆，交由第三方测评机构测评打分。其中 考核对象自评分占比权重为?20%，第三方测评机构测评打 分占比权重为?30%。 1?/?8 2、第三方测评 第三方测评机构每个季度对考核对象所提供的基本公共 服务进行巡查、暗访以及群众满意度调查，并依据《考核 指标》对巡查和暗访的结果进行测评打分，第三方测评机 构测评结果占比权重为?50%。 四、考核结果 城市阅读空间考核结果评定为优秀（80?分）、合格 （60?分）及不合格（低于?60?分）等次后向社会公开。依 据考核结果，根据相关政策对城市阅读空间进行奖惩。对 连续两年考核结果为不合格的，责令该城市阅读空间业主 方与运营方解除运营合同。 本方案自?2019?年?1?月?1?日起实施，有效期三年。由 市文广新局负责解释。 2?/?8 序号 项目 考核指标 指标内容 分值 备注 1 基础设施建设 （20?分） 城市阅读空间指标 基本公共服务区域面积占比不少于?70%。 4 　 2 1.功能区域划分明确、合理;2.设置参考咨询服务台，为市 民提供办证、图书借阅、业务咨询等服务;3.具备“4+X” 功能。 4 业主方 提供基 本条件 3 人员配备 同一班次同时在岗工作人员不少于?2?人。 2 　 4 标识标牌 1.具有全市统一的城市阅读空间标识;2.显著位置规范张贴、 悬挂公共服务指南、业务规则、公共图书保护制度、分类 标引牌、开放时间、监督电话等；3.有明显的禁烟、消防、 6 附件： 合肥市城市阅读空间考核指标和评分细则（100?分） 3?/?8 公共安全以及无障碍标识。 5 网络链路 10M?业务数据专线，100M?互联网专线，无线网络全覆盖。 2 缺项不 得分 6 公共安全设施 具备消防、监控、安全门等设施。 2 缺项不 得分 7 业务信息化建设 （10?分） 图书馆管理系统 接入合肥公共图书馆联盟集群业务管理系统，一证通用。 2 　 8 业务服务建设 提供自助办证服务和自助借还书服务。 2 　 9 具备图书?RFID?安全防盗检测。 2 　 10 提供数字资源检索、阅览服务。 2 　 11 具备信息发布、读者流量统计功能。 2 　 12 人工服务 提供参考咨询（线上线下）、导读服务及办证、退证、滞 纳金交纳、图书借还服务。 2 缺项不 得分 13 开放时间 每天按时开放，每周开放时间不少于?70?小时。 4 　 4?/?8 14 新增读者量 年度新增办理合肥公共图书馆联盟读者证数量不少于?200 个。 4 　 15 年外借册次 图书文献（包括市图书馆公共图书及运营方自营图书）年 度外借册次：1?万册次（2?分），1.5?万册次（4?分），2 万册次（6?分）。 6 　 16 读者接待量 年读者接待量?8?万人次（2?分）；12?万人次（4?分）；16 万人次（6?分）。 6 　 17 公益性读者活动 1.年读者活动次数（次）；100（2?分）/130（3?分） /160（4?分）；2.年参加活动读者人次；2000（2?分） /5000（3?分）/10000（4?分）。 8 　 18 读者满意率 基本公共服务设施设备、服务内容、服务质量等情况征求 读者意见，满意率?80%以下不得分，80%~90%（不含）（6 分）;90%~95%（不含）（8?分）；95%~100%（10?分）。 10 　 5?/?8 19 读者意见反馈渠道 具备读者意见和投诉反馈渠道，设置服务监督电话、读者 意见箱（簿）、网站邮箱等，并?24?小时内回复。 2 　 20 读者投诉率 全年无读者投诉（2?分）；读者通过网络、电话、市长热 线等方式投诉，造成不良影响的，经核实为城市阅读空间 责任的，扣除?0.5?分/次，扣完为止。 2 21 组织管理 （16?分） 业务培训 负责人及业务骨干年参加基本公共服务培训不少于?2?人次， 并考核合格。 2 　 22 图书排架 市图书馆图书上架率?100%（1?分）；按中图法分类整理与 排架（1?分）。 2 　 23 设备管理