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《人际关系与沟通技巧》期末考试复习题 2009.4.25 一、填空题 1、沟通的构成要素包括 、 、 、 、  及  等。 2、人际沟通的特征有 、 、 、 等。 3、人际沟通在护理工作中的作用有 、 、  等。 4、护患关系的基本模式有 、 、 等。 5、新型护患关系的特点有 、 、 、  等。 6、护士应具备的一般语言修养为 、 、 、 与 。 7、护士在与患者家属沟通中的角色作用有 、 、 、 、  等五个方面。 8、沟通的特点主要有 、 、 、 、 、 、 等。 9、信息失真主要表现为 、 、  三个方面。 10、现代护士的角色功能主要包括 、 、 、 、 、 、  等七个方面。 11、护士非语言沟通的基本要求为 、 、 与 。 12、微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的一种表情，它具有 、 和 、 、  等功能。 13、非语言沟通的主要特点有 、 、 、 与 。 14、护患关系中非技术性关系包括 、 、  与 等几个方面。 填空题参考答案 信息背景；信息发出者；信息；信道；信息接受者；反馈。 积极互动；符号共识；目的明确；情景制约。 连接作用；精神作用；调节作用。 主动—被动模式；指导—合作模式；共同参与模式。 内容多元化；利益经济化；服务社会化；责任法律化。 礼貌性；真诚性；规范性；逻辑性；简洁性。 热情接待者；主动介绍者；耐心解答者；热心帮助者；护理指导者。 社会性；互动性；实用性；动态性；关系性；习得性；不可逆性。 添加；省略；改变。 照顾者；计划者；管理者；教育者；协调者；代言者；研究者。 尊重患者；适度得体；敏捷稳重；因人而异。 传情达意；改善关系；优化形象；促进沟通。 真实性；多义性；相似性；组合性；心理性。 道德关系；利益关系；法律关系；价值关系。 二、名词解释 人际沟通：指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。 第一印象：是指人与人之间初次接触后留下的对客体感性迹象或形象，又称 初次印象。 护患关系：是在特定条件下，通过医疗、护理等活动与患者建立起来的一种 特殊的人际关系。 语言沟通：是指沟通者出于某种需要，运用有声语言或书面语言传递信息、 表情达意的社会活动。 多元文化护理：指护理人员按照不同民族的世界观、价值观，不同民族的宗 教、信仰、生活习惯等采取的不同护理方式，以满足不同文化背景的人对健康需 要的护理服务。 人际关系：指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形 成和发展起来的相互关系。 首因效应：是指人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后 来获得的信息影响更大的现象。 护患关系：是在特定条件下，通过医疗、护理等活动与患者建立起来的一种 特殊的人际关系。 非语言沟通：是借助非语词符号，如人的仪表、服饰、动作、表情、空间、时间 等，非自然语言为载体所进行的信息传递。 多元文化护理：指护理人员按照不同民族的世界观、价值观，不同民族的宗 教、信仰、生活习惯等采取的不同护理方式，以满足不同文化背景的人对健康需 要的护理服务。 人际认知：是个体对他人的心理状态、行为动机和意向做出的理性分析与 判断的过程，包括感知、判断、推测和评价等一系列的心理活动过程。 倾听：是指全神贯注地接收和感受对方在交谈时发出的全部信息（包括语言 的和非语言的），并做出全面的理解。 三、简答题 1、人际沟通与护理工作有什么关系？ 1）有利于增进护士与患者的关系；2）有利于促进护患双方的身心健康； 3）有利于创造良好的工作环境； 4）有利于新型医学模式的需要。 2、护士应该怎样培养在自己的人际沟通能力？ 1）培养高尚的职业道德； 3）摄取广博的相关知识； 2）养成良好的个性品质； 4）掌握娴熟的沟通技巧。 3、影响护患关系的因素有哪些？ 1）信任危机； 4）权益影响  2）角色模糊； 5）理解差异；  3）责任不明； 6）管理体制。 4、非语言沟通的作用有哪些？ 1）表达情感； 4）强调目的；  2）修饰补充； 5）调节作用。  3）替代语言； 5、应对投诉患者有哪些沟通技巧？ 1）用倾听包容患者； 3）用移情理解患者； 2）用爱心感动患者； 4）用真诚赢得患者。 6、简述远程教育的三种模式。 模式一：设立教学光盘播放点； 模式二：创建卫星教学收视点； 模式三：通过卫星接收系统建立网络计算机教室。 7、护患交谈中的常用语言有哪些？ 1）指导性语言； 4）鼓励性语言； 7）暗示性语言。  2）解释性语言； 5）疏导性语言；  3）劝说性语言 6）安慰性语言； 8、非语言沟通的作用有哪些？ 1）表达情感； 4）强调目的；  2）修饰补充； 5）调节作用。  3）替代语言； 9、护理书面语沟通中的常见错误有哪些？ 1）不能准确使用医学术语； 3）乱用简称