《决定成败的细节（哈佛家训）》.docVIP

《决定成败的细节（哈佛家训）》 前言 　　有人说“做大事的人应该不拘小节”，许多细节只是小事一桩，不应过度在意。不！卡耐基曾经说过:“一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业”。不要小看了这些细节，在这样一个细节决定命运的年代，那些看起来十分不起眼的小细节，往往蕴藏着深刻的大道理，在无形中影响着你的一生，改变着你的命运，让你遭受了失败却不知道为什么。大部分成功人士都信奉这样一句话：成功源于细节，细节决定成功。而细节决定命运的例子比比皆是。 有这样一个故事，在美国有一家超市，生意相当红火，营业额每月以5％～8％的幅度增长。但有一个月底，财务部却发现当月营业额比上个月下降了近10％。这是个相当严重的问题，财务部迅速将情况向总经理作了汇报，总经理又迅速召集了营销部的工作人员，责成他们立即调查营业额下降的原因。 　　营销部迅速展开了市场调查。但一个星期过去了仍一无所获。后来，一名员工给总经理送去了一张报纸，营业额下降之谜才得以解开。 　　原来，在两个月前，有一名女顾客到这家超市购买生活用品，在结账的时候，她发现售货员少找了１美元，但售货员坚持认为没找错，因此发生了一次小小的争执。尽管后来售货员让步了，但女顾客却认为受到了侮辱，便将此事写成了一篇短文，狠狠批评了该超市的服务质量。该文刊登在当地一社区主办的小报上，而这家超市有近四分之一的顾客来源于这个社区。 　　总经理立即叫人找来那名肇事的售货员，令他惊讶的是，站到他面前的竟是一名多年来连续获得“优质服务模范个人”称号的员工。 　　在交谈中，总经理知道了这位优秀职工失职的原因。 　　那天上班，她和平时一样，早早起了床，吃完早饭就匆匆赶到公交车站。就在她和一群上班族奋力挤向车门时，鞋带突然散了，鞋子立即从脚上掉了下来。她赶紧去找鞋子。等她穿好鞋子后，车子已经开走了，于是她只好等下一趟班车。那天她上班迟到了。当她刚刚迈进超市大门的时候，就受到管理人员的严厉批评。接下来的一段时间，她的心情一直很坏。当那位顾客对找回的零钱提出异议时，她的言语明显不够温和。 　　听完售货员的叙述，总经理思忖了一会儿，最后，他语气缓和却很郑重地说道：“以后请系紧你的鞋带，一刻都不要松懈。” 一根松散的鞋带竟引发出一次不小的经营事故，实在让人震惊。如果不是总经理及时了解了事情的原委，这家超市的生意很有可能会越来越差，最终倒闭。 　　所以任何时候都不要小看了细节的力量。看不到细节，或者不把细节当回事的人，只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。 　　当你翻开这本书后，那些曾被你不以为然或者忽略的细节会一一为你指明路径，引领你走向成功，让你领悟成功道路中细节的力量。 纽约州州长 　　对于一只盲目航行的船来说，所有的风都是逆风。 　　——哈伯特 罗杰?罗尔斯是纽约州第53任州长，也是纽约州历史上第一位黑人州长。他出生在纽约声名狼藉的贫民窟。这里环境肮脏，充满暴力，是偷渡者和流浪汉的聚集地。在这儿出生的孩子从小逃学、打架、偷窃甚至吸毒，长大后很少有人获得较体面的职业。然而，罗杰?罗尔斯是个例外，他不仅考入了大学，而且成了州长。 　　在他就职的记者招待会上，到会的记者提出了一个共同的问题：是什么把你推向州长宝座的？面对300多名记者，罗尔斯对自己的奋斗史只字未提，他仅说了一个非常陌生的名字——皮尔?保罗。后来人们才知道，皮尔?保罗是他小学时的一位校长。 　　1961年，皮尔?保罗被聘为诺必塔小学的董事兼校长。当时正值美国嬉皮士流行的时代，他走进诺必塔小学的时候，发现这儿的穷孩子比海明威等“迷惘的一代”还要无所事事，他们不与老师合作，他们旷课、斗殴，甚至砸烂教室的黑板。皮尔?保罗想了很多办法来引导他们，可是没有一个是有效的。后来他发现这些孩子都很迷信。于是在他上课的时候就多了一项内容——给学生看手相。他用这个办法来鼓励学生。 　　当罗尔斯从窗台上跳下，伸着小手走近讲台时，皮尔?保罗说：“我一看你修长的小拇指就知道，将来你是纽约州的州长。”当时，罗尔斯大吃一惊，因为长这么大，只有他奶奶使他振奋过一次，说他可以成为五吨重的小船的船长。这一次皮尔?保罗先生竟说他可以成为纽约州的州长，着实出乎他的预料。他记下了这句话，并且相信了它。 　　从那天起，“纽约州州长”就像一面旗帜，罗尔斯的衣服不再沾满泥土，说话时也不再夹杂污言秽语。他开始挺直腰杆走路。在以后的40多年间，他没有一天不按州长的身份要求自己。51岁那年，他真的成了州长。 人生若不确立一个目标，就犹如航船在大海中航行却没有方向，很难成功地到达目的地。只有心中有了一个梦想，并为之而奋斗，才能获得成功。 把梦交给自己 　　感情和愿望是人类一切努力和