网络营销 课件.ppt

2011-8 电子商务研究中心 * 博客营销 ③企业家博客 企业家博客能够起到制造和引导公众舆论的作用，产生意见领袖和名人效应的作用，在进一步扩大企业的社会影响力、提升企业品牌的知名度和美誉度方面发挥作用。企业家博客的卓越之处在于：在面向群体时，它能够以很小的成本和近乎实时的效率完成以前无法完成的很多工作。如：发布公司新闻的非正式途径；获取客户反馈的对新产品/服务的建议；树立公司电子杂志和印刷出版物的补充，发布有价值的信息；新的市场营销方式，类似在销售过程中使用的可下载白皮书等。 2011-8 电子商务研究中心 * 博客营销 企业家博客的特殊性，使其在公共关系，特别是危机管理方面往往有出色的表现。当企业面临突发而来的危机事件，特别是事件涉及消费者对企业的信任等情感因素时，如果能够恰当地通过企业家博客致歉或做出解释，往往能收到比较好的效果。 2011-8 电子商务研究中心 * 博客营销 ④员工博客 员工博客是指公司选用一些幸福愉快、乐于助人、具有专业知识的、又喜欢写博克的员工作公司的形象代言。借助员工博客使用真人来代表公司容易得多，他从专业角度提出的看法、观点比较容易得到公众的认可，甚至影响到公众的消费行为，故能产生一定的营销成效。前微软员工罗伯特·斯科布（Robert Scoble）的个人博客“the Scobleizer”曾经极受欢迎。他善于倾听各种意见，对于各种话题都能开诚布公、直抒已见。他的文笔也相当不错，幽默、谦逊、风度翩翩、作品繁多，像微软这种气势逼人的大公司通过他这样的人来做代表，使得这家巨人公司变得人性化了，斯科布先生的功劳已经超过了微软投入数百万美元精心设计的广告和公关活动。 2011-8 电子商务研究中心 * 8.3网络市场调查 网上市场调查就是在互联网这一营销环境中，搜集、整理和分析信息，达到了解顾客需要、市场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略合作伙伴的目的。企业要想真正通过互联网创造价值，必须先要了解顾客。企业需要了解顾客是谁，他们需要什么，什么时候需要以及为什么需要等；而企业对网络顾客的了解都是建立在网络市场调查和分析的基础之上的。 2011-8 电子商务研究中心 * 8.3网络市场调查 8.3.1 网络市场调查方法 8.3.2 网上市场调查的主要内容 8.3.3 网络市场调查的程序 2011-8 电子商务研究中心 * 8.3.1 网络市场调查方法 网络调查主要有两种方式：一种是直接市场调查，即利用电子邮件问卷等方式搜集一手资料；另一种是利用互联网的海量信息资源搜集二手资料，即网上间接市场调查。 1）网上直接市场调查 ①Web网站调查法 ②电子邮件法 ③随机抽样法 ④计算机辅助访问法 ⑤专题讨论法 2011-8 电子商务研究中心 * 8.3.1 网络市场调查方法 2）网上间接市场调查 ①网上间接市场调查概述 网上间接市场调查主要是利用互联网搜集与企业营销相关的市场、竞争者、消费者以及宏观环境等方面的信息。网上间接市场调查渠道主要包括网站、BBS、论坛、E-mail等。间接信息主要来自于企业内部信息和企业外部信息。企业内部信息主要包括企业自己通过E-mail、会议、培训等方式搜集、整理的销售记录、顾客资料等信息。 企业外部的市场信息源很多，主要是国内外有关的公共机构以及专业化市场调查公司。这些机构或组织提供的信息主要包括媒体对企业本身、竞争者、产业上下游的报道，或者顾客、供应厂商、竞争者的网页内容、新闻稿、商情信息、专利说明书，以及研究机构的论文、技术报告和产业分析等。 2011-8 电子商务研究中心 * 8.3.1 网络市场调查方法 ②内容聚集商 内容聚集商(content aggregators)是指专业化的互联网调查公司。这些公司拥有专业化数据库，这些市场调查公司从各种渠道来源搜集并汇集了大量信息，然后通过在线的方式销售给顾客。内容聚集商是一种重要的企业外部信息来源。 2011-8 电子商务研究中心 * 8.3.2 网上市场调查的主要内容 1）市场需求研究 2）市场供给分析 3）消费者行为的研究 ①消费者自身因素 ②环境因素 ③企业市场营销因素 2011-8 电子商务研究中心 * 8.3.2 网上市场调查的主要内容 4）营销因素研究 包括：其一，产品生产能力调查。其二，产品实体调查。其三，产品的包装调查。其四，