- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
第九章 售后跟踪 第二篇 汽车销售技巧 第一节 售后跟踪的流程 第二节 售后跟踪的技巧 任务书 目 录 学习目标 本章旨在通过学习售后跟踪的相关内容,使学生掌握售后跟踪的流程及其技巧。 任务描述 本章共五项任务: (1)掌握汽车售后跟踪的流程和技巧; (2)掌握保有客户回访计划的设计方法; (3)掌握新客户开发计划的设计方法; (4)熟悉车辆售后跟踪的常用话术; (5)可独立完成汽车售后跟踪。 第九章 售后跟踪 第二篇 汽车销售技巧 学习引导 本章学习可以采用以下顺序: 引出任务→ 分小组(2 人/ 组)、选定车型→ 学习相关内容→ 完成任务书 第九章 售后跟踪 第二篇 汽车销售技巧 有 第九章 售后跟踪第一节 售后跟踪的流程 售后跟踪的流程如右图所示: 第二篇 汽车销售技巧 递交新车 售后跟踪准备 新车交车后的跟踪 投诉/抱怨问题 定期联络 问题处理 跟踪和回访 无 获得客户的转介绍 客户开发 一、售后跟踪准备 (1)制订已购车客户的跟踪联络计划。 (2)跟踪联络客户文件资料准备。 第九章 售后跟踪第一节 售后跟踪的流程 第二篇 汽车销售技巧 二、新车交车后的跟踪 (1)一日内电话联系客户。 (2)客户反馈信息及时更新并记录在《保有客户信息卡》回访栏中。 (3)一周内,向客户表示诚挚感谢。 (4)若满意,并请其推介潜在客户。 (5)若有投诉和抱怨,及时处理,并跟踪和回访。 第九章 售后跟踪第一节 售后跟踪的流程 第二篇 汽车销售技巧 三、定期联络与客户转介绍 (1)制订客户跟踪回访计划并落实。 (2)举办促销活动,诚挚邀请客户参与。 (3)请已购车客户提供潜在客户购买信息。 第九章 售后跟踪第一节 售后跟踪的流程 第二篇 汽车销售技巧 一、老客户的维系 老客户希望在离开之后仍能感受到4S 店的关心。4S 店及销售人员应该通过售后跟踪,使车主获得满足感,进而达成对4S 店的信赖,为4S 店增加来店人数。 老客户维系方法: 1、发出第一封感谢信 2、打出第一个电话 3、打出第二个电话 4、适时拜访客户 5、重视平常的关怀 第九章 售后跟踪第二节 售后跟踪的技巧 第二篇 汽车销售技巧 1. 发出第一封感谢信 时间:客户交车的24 小时内 注意:必须有总经理亲笔签名 好处:有可能在客户及新车尚未到家(单位)的时候,其家人(单位的同事)就已经通过这封精美的感谢信知道了。因为这封感谢信的作用,使大家不光知道了客户购车的消息,大家会恭喜他,更重要的是向大家传递了汽车销售公司或者专营店做事规范、令人满意、值得依赖的良好信息。 第九章 售后跟踪第二节 售后跟踪的技巧 第二篇 汽车销售技巧 2. 打出第一个电话 时间:客户交车的24 小时内 操作人员:销售人员 好处:大多数客户拿到车后不看说明书,开车时遇到不懂时就乱摸,很容易出问题。如果能及时询问并提供帮助,客户会觉得公司不错,没把我忘记,从而对你产生好感。 电话内容: (1)感谢客户选择了我们专营店并购买了汽车; (2)询问客户对新车的感受,有无不明白、不会用的地方。 第九章 售后跟踪第二节 售后跟踪的技巧 第二篇 汽车销售技巧 3. 打出第二个电话 时间:客户交车的一个星期之内 操作人员:销售经理 电话内容: (1)感谢客户选择了我们专营店并购买了汽车; (2)询问客户对销售人员的接待服务是否非常满意; (3)询问客户对公司的服务有什么意见或者建议; (4)询问新车上牌照情况和是否需要协助; (5)提醒客户做首保。 第二篇 汽车销售技巧 第九章 售后跟踪第二节 售后跟踪的技巧 客户满意时:感谢客户的参与,请客户为我们做有购车意向的推荐或转介绍。 客户不满意时:先代表公司致歉,对客户表示理解,邀请客户有空的时候进站,为其进一步解决问题,并详细记录客户的抱怨、意见、建议,及时反馈给相关的各个部门,根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。 第二篇 汽车销售技巧 第九章 售后跟踪第二节 售后跟踪的技巧 4. 适时拜访客户 时间:每两个月登门拜访客户一次 操作人员:销售人员 拜访内容: (1)了解车辆的使用情况,介绍公司最新的活动以及其他
您可能关注的文档
- 汽车维修工程 第3章 汽车维护与修理工艺.ppt
- 汽车维修工程 第4章 汽车零件的修复.ppt
- 汽车维修工程 第5章 汽车发动机维修.ppt
- 汽车维修工程 第6章 汽车底盘维修.ppt
- 汽车维修工程 第7章 汽车车身的维修.ppt
- 汽车维修工程 第8章 汽车电子电器维修.ppt
- 汽车维修工程 第9章 汽车维修质量及评价.ppt
- 汽车维修工程第八章 汽车修理工艺及修复方法.ppt
- 汽车维修工程第二章 汽车零部件损伤机理分析(动画4个).ppt
- 汽车维修工程第九章 汽车维修生产与运作管理.ppt
- 汽车营销实务课件 第二篇第六章.ppt
- 汽车营销实务课件 第二篇第四章.ppt
- 汽车营销实务课件 第二篇第五章.ppt
- 汽车行驶系统与转向系统维修 学习任务八:行驶跑偏故障的诊断与排除.ppt
- 汽车行驶系统与转向系统维修 学习任务二:轮胎漏气的检修.ppt
- 汽车行驶系统与转向系统维修 学习任务六:行驶颠簸故障的诊断与排除.ppt
- 汽车行驶系统与转向系统维修 学习任务七:整体倾斜故障的诊断与排除.ppt
- 汽车行驶系统与转向系统维修 学习任务三:转向沉重且不能回正的检修.ppt
- 汽车行驶系统与转向系统维修 学习任务四:动力转向油的检查和更换.ppt
- 汽车行驶系统与转向系统维修 学习任务五:转向不灵且有异响的检修.ppt
最近下载
- 质量、环境、职业健康安全管理体系内审员培训-试卷.doc VIP
- 5G网络切片计费策略-深度研究.pptx
- 《慢性肾脏病相关心肌病综合管理中国专家共识(2024版)》解读.pptx VIP
- 标准课程HSK4第十三课教案.docx VIP
- GB4789-3-2016大肠菌群计数培养基原理解析.docx VIP
- 心理健康症状自评量表SCL(完整版).pdf VIP
- 22S804 矩形钢筋混凝土蓄水池.pdf
- 木工课程教学课件.ppt VIP
- 一文读懂《公平竞争审查条例》PPT课件.pptx VIP
- 2025年山东省网络安全工程专业职称考试(网络生态建设与治理·中级)历年参考题库含答案详解(5卷).docx VIP
文档评论(0)