汽车维修接待实务单元8.ppt

（二）个人在团队中成长的几个要素 1.职业生涯发展 （3）个人能力提升。任何能力都能分成知识、技能、才干，称之为“能力三核”。 知识（我们知道和理解的东西，广度和深度是评价标准）； 技能（我们能操作和完成的技术，熟练程度是评价标准）； 才干（我们无意识使用的技能、品质和特质；有强烈的个人特色，无评价标准）。 图8-4 能力三核 （二）个人在团队中成长的几个要素 1.职业生涯发展 （3）个人能力提升。 知识最容易习得。早期拼记忆力，后来拼阅读量，现在拼知识的搜索和独立思考。 知识的竞争升级到技能层面。技能与知识的最大差别是技能是以熟练不熟练为标准判断的；知识能学到，而技能只能习得。 技能被反复地操练，就会进一步内化，成为才干。才干是自动、自发的能力，无须过脑子就能直接使用的技能。 （二）个人在团队中成长的几个要素 1.职业生涯发展 （3）个人能力提升。 知识是最没有迁移能力的，隔行如隔山，说的是知识的差距。 大部分职业技能都由70%的通用技能（如运营、执行、营销、沟通、管理）和30%的专业技能组成。技能可以迁移到新的工作里。 才干层面在职业之间的界限完全被打破。工作中培养的才干会蔓延到你生活中的每一个方面，你不想使用都不行。 能力三核中知识无法迁移，技能能在大部分职业中迁移，而才干则贯穿人的所有部分。越高度提纯，越内化。把知识炼成技能，使技能内化为才干，一通百通。 （三）团队必备的五个基本要素 1. 沟通之狮子与老虎 观点：相互沟通是维系同事、老板之间的一个关键要素。有什么话不要憋在肚子里，多与同事、员工交流，也让同事、员工多了解自己，这样可以避免许多无谓的误会和矛盾。 2. 信任之雌鸟与雄鸟 观点：老板、同事之间要相互信任，很多幸福团结的团队就毁于怀疑和猜忌。所以，对同事、员工要保持信任，不要让猜疑毁了团队。 3. 慎重之两只乌鸦 观点：遇到事情要冷静对待，尤其是遇到问题和矛盾时，要保持理智，不可冲动，冲动不仅不能解决问题，反而会使问题变得更糟，最后受损失的还是整个团队。 （三）团队必备的五个基本要素 4. 换位之小羊与小狗 观点：有时候，已之所欲，也勿施于人。凡事不要把自己的想法强加给同事，遇到问题的时候多进行一下换位思考，站在对方的角度上想想，这样，你会更好地理解同事、员工。 5. 快乐之小猪与公鸡 观点：只有用好的原料才能做出好的蛋糕，同样的，只有用快乐的心情才能构建起幸福的团队。所以，进门之前请把在外面的烦恼通通抛掉，带一张笑脸进来。如果所有的团队都能这样做，那么这个团队一定是最幸福的。 （一）职业生涯规划概述 （二）汽车服务顾问的自我管理与成长 （三）汽车服务顾问的职业规划 （一）职业生涯规划概述 1.什么是职业生涯规划 职业生涯规划：一个人对其一生中所承担责任、义务与权利的预期和计划，这个计划包括个人的学习与成长目标，以及对一项职业和组织的生产性贡献和成就期望。 职业生涯规划是个体人生规划的主体部分。职业生涯规划和个体所处的家庭以及社会，存在密切的关系，并且根据实际条件具体安排。因为未来的不确定性，职业生涯规划也需要适当的变通性。 通俗地讲，职业生涯规划的意思就是：你打算选择什么样的行业，什么样的职业，什么样的组织，想达到什么样的成就，想过一种什么样的生活，如何通过你的学习与工作达到你的目标？ （一）职业生涯规划概述 2.为何要进行个人职业生涯规划 做好职业生涯规划，可以分析自我，以既有的成就为基础，确立人生的方向，提供奋斗的策略； 通过职业生涯规划，可以安排或重新安排自己的职业生涯，突破生活的格线，塑造清新充实的自我； 通过职业生涯规划，个人可以准确评价个人特点和强项，在职业竞争中发挥个人优势； 通过职业生涯规划可以评估个人目标和现状的差距， 提供了前进的动力； 通过职业生涯规划，全面了解自己，增强职业竞争力，发现新的职业机遇。 （一）职业生涯规划概述 3.职业生涯规划的简单步骤 （1）你是谁？ （2）你想要什么？ （3）你能做什么？ 4.职业生涯规划的基本原则 （1）择己所爱。 （3）择世所需。 （2）择己所长。 （4）择己所利。 （4）什么是你的职业支撑点？ （5）什么是最适合你的？ （6）你能够选择什么？ （一）职业生涯规划概述 可以制订一个整体生涯规划，作为一个纲领性长期规划； 或者制订一个3～5年的生涯规划，作为一种发展的中期规划； 或者制订一个1年的生涯规划，作为可操作性强，