购物中心商场专柜晨会作业指导.docx

购物中心商场专柜晨会作业指导 目的 加强导购员管理，传达公司有关规定和要求，规范和完善专柜晨会制度，明确晨会程序。 适用范围 本流程适用于各分店。 职责：商管部负责人或值班经理负责专柜晨会的组织工作，并对晨会效果负责。 参考文件：无 定义（略） 作业内容 作业程序： 晨会时间：每天营业前十五分钟； 主 持 人：早班值班经理（或部门负责人）； 晨会程序 晨会前15分钟当班管理人员应在员工通道处监督导购员进场，并问好； 整理队伍、检查导购员仪容仪表； 调节气氛，吸引导购员注意力； 相互问候、点名； 早会培训及传达其它相关事宜； 导购员对所讲内容不明之处进行互动提问； 晨会结束前，全体喊“口号”，振奋士气； 全体击掌三遍，晨会结束。 作业要求： 主持晨会的管理人员须整理好自己的仪表并提前5分钟到达晨会地点，准备晨会； 主持人在主持晨会时须保持声音洪亮，并做到条理清晰的传达所讲述内容。在晨会正式开始前，适当采取其它互动形式活跃气氛，提高导购员注意力； 晨会内容需提前一天准备好，其一般包括以下几个方面：日常培训、传达公司各项指令、总结现场中出现的问题及其它应注意事项等。针对早会培训，每周2次，每次时间达5分钟； 主持人针对晨会内容讲述完毕后，可预留2—3分钟时间给导购员对晨会内容中不清楚的地方进行提问，以达到双方互动交流，提高晨会效果； 晨会结束前，由主持人带领全体导购员高喊晨会口号“尽心尽力、做到更好”，声音要宏亮、整齐以达到振奋气势的作用； 针对每天的晨会内容及培训内容，要求在“工作交接班本”上给予登记，开成晨会纪要，并在“员工天地”上张贴公示； 部门负责人每周不少于2次主持晨会。 相关记录： 序号 表格编号 名称 使用处 保存时间 存放地点 1 无 《工作交接本》 商管部 两年 分店商管部办公室 2 无 《晨会纪要》 商管部 两年 分店商管部办公室