美容院店长作业手册.docxVIP

美容院店长作业手册 前言 为凸显品牌的形象力、美誉度，规范美容院的店铺管理操作标准，强化美容院的管理力、服务力、集客力、销售力，提升美容院店长的个人质素与管理领导力，特订立本指导手册。 店长的角色 美容院的代表人。美容院系专门为顾客提供美容咨询、护理、沟通、减压、心理咨询等方面服务的场所。其间每位美容师的表现，虽有好差之别，但无论好坏，整体经营的结果及店铺形象，均必须由店长负起全责。所以，店长必须对店铺的营运了如指掌，才能将人、财、物的运用发挥最大的实效。 美容院经营目标的实现者。美容院是专业服务中心也是利益单位，既要满足顾客需求，同时又必须产生经营利润，所以店长必须懂得善用店内所有资源，以达成兼顾顾客及美容院需求的经营目标。 教导部下的责任者。美容院的管理若只以店长为马首是瞻，常会有店长不在，就群龙无首，服务水准降低，营业额下降等现象。所以店长不但要时时充实自己的实操经验及技能外，更要懂得持续对员工进行再职训练，才能确保人和店的恒一品质。 营业现场的指挥者。美容院有接待区、护理区之分，故店长必须负起指挥责任，指示所有人员，将最好的服务项目，以最佳的接待和沟通技巧，在店内展现出来，以刺激顾客的消费力和热爱度，绝不可自己非常忙碌，却不善用其他人力，也不可只任命属下做事而已，最重要的乃是指挥部属，按既定的工作计划，向达成目标冲刺。 店长的职责 了解自己美容院的经营方针与目标 经营理念