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韩蒸桑拿会所浴区服务流程及细节 一更来客 听到前厅唱号“男、女宾接待贵宾××位”时主动接号“好的”同时主动迎合递送毛巾（双手鞠躬45°）并说欢迎词“贵宾××好！欢迎光临”待客人接稳毛巾时，主动伸出双手有礼貌的接过客人手牌，同时要说“贵宾您好！麻烦您出示一下手牌，我来帮您开柜”并同时念出客人手牌号“××××号贵宾请跟我来（贵宾这边请）”做出迎领姿态，走于客人右前三步距离边走边招呼。 走到指定更衣柜前迅速开柜并征得客人同意为其更衣（注意：上衣、外套、裤子应挂于衣架上、整齐有序、内衣、内裤等叠放整齐摆于一角）如客人不同意为其更衣应说“贵宾招呼不周请多原谅，有事您吩咐！”快速侧身客人三米远，其间不得盯看客人，在客人更衣完毕未关柜门前应说“贵宾请带好随身物品，保管好您手牌小心遗失。”之后主动为客人关柜并做柜门检查工作，同时提示“柜门已锁好，祝您洗浴愉快”送到浴区唱号“浴区接待贵宾×××位” 注：一更在更衣时可推销水洗服务，如到就餐时间应主动提醒客人，征询客人是否先就餐，如先就餐服务后送至二更更衣就餐。 水区来客 听到一更唱号“浴区接待贵宾×××”时主动接号“好的”并主动上前询号客人先泡还是先冲，如先泡应主动送至大池并做服务介绍“先生您好这边是冷水池，水温18℃—20℃，中间是常温池39℃—41℃，那边是高温池 如先冲应主动为客人调水，方法标准站姿以右手手背试水，如水温合适请客人进入站浴间，并主动询问“您看水温合适吗？”客人同意后主动介绍“贵宾您好，这边是洗发露，这边是沐浴露，洗面奶、护发素在这边，有事您吩咐”待客人洗完头后主动为客人打牙具（注：水杯应住满漱口水双手递呈15°鞠躬挺身）如有客人使用浴液应主动上前为客人打浴液完毕后愉快回复客人“好嘞，有事您吩咐！” 看到客人到坐浴服务人员应抢先到达调到育温冲洗石磴之后调回水温（方法如同站浴）主动介绍备品，主动询问客人主动打牙具接水。男宾，为客人打开剃须刀，帮客人把刮胡泡打至手中，其间询问短发客人是否需要剃后颈多余毛发，服务后应主动说：“有事您吩咐”。 站浴大池客人洗漱完毕后主动推销助浴如客人愿意主动引领并唱号“助浴接待贵宾×××位”。 蒸房接待主动迎领客人为客人主动开门并送上冰巾冰水，为客人打盐，提供周到热忱服务，如出蒸房推销助浴用大池站浴客人同样迎送唱号，如不助浴客人迎送站浴或其他区域。 三、二更 听到“二更接待贵宾×××”时主动接号“好的”提醒客人拖鞋脱放“贵宾您好，麻烦您脱一下拖鞋”主动为客人干身并由高至低推销外卖睡衣，一次性睡衣，主动为客人更衣（包括内衣、袜子等）帮客人吹头发等，引领客人到所需部门并唱号“××接待贵宾×××位”并提醒客人带好随身物品，为客人拧干毛巾叠成四方块装于手袋中双手递呈。 四、送客 二更水区与来客相同，一更应加入推销外卖裤头、袜子、内衣服务，待客人更衣完毕后整理更衣柜，沙发床，引领客人送出一更并加送语“贵宾慢走，感谢光临”之后唱号“前厅接待贵宾×××位”。 五、服务注意 请字当头 谢字不离口 五声：来有迎声，去有送声，不安有伺候声，表扬有致谢声，批评有道歉声。 四勤：眼勤、嘴勤、腿勤、手勤。 三快：动作快、效率快、反应快。 十一字：请、您、您好、谢谢、对不起、再见。 迎客在前，送客在后，笑容自然，语气柔和。