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接听电话作业指导书
任务 接听电话 部门 总经办
适用职位 行政文秘及所有接听电话人员
批准人
部门经理 总监 总经理
日期 编号
标准：
使用规范标准的普通话；
记录信息的准确度达到100%。
程序：
电话响起。电话铃响起3声内接听；
接听电话。左手拿起电话，右手准备纸和笔，微笑的问候：“您好，港湾家居”
了解对方情况。包括：姓名、单位、来电的目的等；
确定需接听电话人员是否在。30秒内确定该人员是否在；
如果在，请需接听电话的人员接听接话；如果不在，礼貌告知对方并询问是否需要留言。
记录留言信息。完整，无偏差的记录信息内容；
回馈留言内容。第一时间与相关人员沟通，确保信息传递不失真、不拖延。
注意事项：
适当提醒接听电话的人员必须言简意赅，尽量在节约时间；
规范的普通话，语言清晰，控制说话的声音，避免影响其它人员的工作；
相关表格：
无
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