“互联网+”下众包供应链运作模式分析——以海尔和苏宁为案例（二）.pdf

“互联网“互联网++””下众包供应链运作模式分析下众包供应链运作模式分析 ““互联网互联网++””下众包供应链运作模式分析下众包供应链运作模式分析 ——以海尔和苏宁为案例——以海尔和苏宁为案例（（二二）） ————以海尔和苏宁为案例以海尔和苏宁为案例 （（二二）） 2017年 04月 21 日 3 3 案例描述案例描述 33 案例描述案例描述 3.1 海尔众包供应链模式 海尔作为世界第 4 大白色家电制造商，被英国《金融时报》评为中国十大世界级品牌之首， 在网络家电、数字化智能家居等技术领域处于世界领先水平，其中有 3种产品在世界市场 占有率居行业前 3 位。特别是 2013年以来，海尔专注打造众包供应链开放平台，实现以 满足大众和小众需求的“无尺度供应链”、以众包方式运作的“无边界企业”、以扁平化 为特征的“无领导管理”的颠覆创新模式，采用按需设计、按需制造、按需配送的精益型 众包模式。 (1)海尔众包供应链设计创新和生产环节。在海尔众包供应链的设计创新环节，众包参与 人有 4 类：海尔集团员工、海尔供应链企业成员、消费者和所有感兴趣的相关人员。其中， 海尔“员工创客平台”是主要针对海尔员工的平台，在这一平台上，资源以人人创客为目 标的自主创业孵化进行配置。另外，海尔为供应链成员企业和有兴趣参与者提供了两个开 放平台和讨论社区：“海立方”与“海极网”。海尔通过“海立方”提供孵化基金、制造 资源和销售渠道，将平台上的项目发起者、供应商、分销商和用户资源整合起来，为行业 各环节群体提供沟通交流、互通资源的机会；“海极网”是一个智能消费品讨论社区，通 过公布一些大家感兴趣的话题，形成科学家、IT人才等极客广泛参与的开源社区，是海尔 研发部门搜集信息和消费者数据的平台，同时也为海尔汇聚了一大批“超级”用户。 为了通过众包整合各种创新源头，海尔于 2014 年上线了全新的 HOPE 2.0(/)平台，吸纳全球高精尖技术，为创新技术实践和落地架设 桥梁，不断将研究图纸和理论成果转化为改变人们生活的“作品”。海尔通过众包 HOPE 平台，成功打造了 Haier天樽空调、Haier 智慧烤箱、Haier匀冷冰箱、Haier 水晶洗衣机 6 大产品，成为海尔众包供应链经典创新。其中，荣获空调业内最高奖——全球智慧空调 领袖奖的“天樽”空调，从设计、研发、命名到功能定位均来自用户交互，372 名网友参 与海尔众包研发平台的交互，通过分析网友对传统空调的抱怨点，整合全球研发资源，创 造出了具有全新体验的产品。 (2)海尔众包供应链销售环节。为了配合众包供应链创新平台，海尔积极让消费者等参与 供应链全过程互动。早在 2008 年，海尔就开始试水淘宝销售平台，并与淘宝聚划算合作， 由超过 100万的淘宝用户进行网络投票，通过选择电视尺寸、边框、清晰度、能耗、色彩 以及接口等 6 个定制模块选项，最终用鼠标投票选出 3 款产品，海尔以团购的方式销售 3 款定制彩电，短短 4h 内5 000台彩电全部售罄。随后，海尔天猫官方旗舰店开设，并于 2012年 3月推出了 15 款定制产品，最终售出 16 000 多台。特别是自营海尔商城更是扮演 着交互先锋的角色，例如统帅电器会通过电商众包平台向用户征集有创意的设计想法或解 决方案，一旦发现好点子，海尔会付费买下知识产权。这种众包方式既可大规模收集用户 的个性化需求，又能构建“产销合一”的新型交互关系。目前，海尔在众包供应链销售环 节与参与者互动，口碑效应逐渐显露，海尔天猫官方旗舰店总计收到用户评价超 10 万条， 3 项 DSR 评分均领先于同行业平均值 37%。目前，海尔已形成了自主经营(海尔商城)、平 台型经营(淘系)以及采销型(京东、苏宁、国美等)的全网态势。通过与用户在销售环节的 交互，倒逼产品设计、物流服务，与用户交互已成为一种常态战略，以及海尔众包的一个 重要环节。 (3)海尔众包供应链物流配送环节。互联网的宗旨是用户体验至上，从用户被动接受产品 到用户主动参与全流程体验，企业必须创造用户全流程最佳体验。物流配送作为众包供应 链最后一环，也是消费者体验的重点环节。海尔的突出优势之一就是物流配送及服务能力。