员工志愿行为的过程机理研究——基于“动机-行为-结果”动态性视角的案例研究（一）.pdf

员员工工志志愿愿行行为为的的过过程程机机理理研研究究 ——基基于于“动动机机-行行为为-结结果果”动动态态性性视视角角的的案案例例研研究究 （（一一）） 2019年05月13 日 摘摘要要：：基于 自我决定理论，以员工志愿服务团队作为案例研究对象，从 “ 机-行为-结果”的 态性视角探讨了员工志愿 行为的过程机理。研究发现：企业通过非强制要求、团队建设和领导授权的方式将企业志愿行为 机外化为影响员工志愿 机的因素，满足志愿者的基本需求，从而使员工产生志愿行为 机。根据员工 自我决定的程度将 机分为控制性 机和 自主 性 机，由于受社会情景因素的影响，在员工志愿行为过程中出现了控制性 机内化为自主性 机的现象。志愿 机促使志 愿者实施员工志愿行为，通过社会支持的方式为受助企业提供帮助，长期的志愿服务对员工个体和企业发展都有重要影响。 关关键键词词：： 自我决定理论，企业志愿服务，员工志愿行为，过程机理，探索性案例研究 基金项 目：新疆生产建设兵团哲学社会科学基金项 目 （16YB04） 11 引引言言 近年来，越来越多的企业或组织不仅鼓励员工参加公益活 和社会志愿服务，还提供资金支持、技术保障以及设备资源，促 进了志愿服务的可持续发展。报告表明，员工参与志愿服务热情持续高涨，实际参与水平与企业组织程度均明显提升 （中国 志愿服务发展报告，2017），员工志愿服务成为企业参与慈善公益活 的重要形式。与个人慈善行为的偶发性和短暂性不 同，员工志愿服务的计划性、组织性特征更能满足志愿服务企业的需求。由于我国员工志愿服务起步较晚，同时受到企业重 视程度、组织运行机制、志愿服务体系等内外部环境因素的制约，志愿服务受助企业获得高水平和高质量的员工志愿服务并 不容易。如何获得持续、稳定的志愿服务是现代志愿服务管理所面临的难题。员工志愿服务水平和质量除了与志愿服务团队 的理念以及内外部环境因素的制约有关外，还与志愿服务的主体——员工志愿者直接相关。随着社会志愿服务意识的普遍增 强，员工参与志愿服务的 机变得更加复杂，只有了解员工参与志愿行为 机并采取一定的激励措施，才能增强志愿服务的 强度和持久性，提高志愿服务的水平和质量。相应地，员工志愿行为的 机以及产生的组织成效等问题的研究，成为学术界 关注的热点问题。那么，除了企业倡导之外，员工参与志愿服务的 机是什么？是 “赠人玫瑰，手留余香”，还是 “手留余 香，赠人玫瑰”？同时，随着志愿服务团队数量的激增，许多志愿服务受助企业开始尝试和一些能够提供稳定志愿服务的团 队签署志愿服务协议，除了履行社会责任以外，这些团队背后的企业组织员工志愿行为的 机又是什么？进一步，长期的志 愿服务究竟有没有对员工个体和受助企业产生实质性的影响，志愿服务参与个体是否 “手留余香”，受助企业是否需要这 些 “玫瑰”？ 员工志愿行为是个人进行社会认知的重要方式，个人的一切社会行为及活 都由一定 机驱使，志愿服务 机是促成志愿者 从事志愿服务的内部驱 力。在长期志愿服务过程中，随着心理认知变化和社会情景因素的影响，个体志愿服务 机处于一 个 态的不断变化的过程。员工充分发挥 自主能 性，根据 自身需求和社会情景因素实施志愿行为，进而对 自身和组织发展 产生一定影响。尽管已有文献对员工志愿行为的 机、 机的影响因素以及产生的组织后果进行了研究和分析，但仍有以下 内容亟需完善： （1）已有研究探究了 机、人格等心理因素对志愿行为的影响，也关注了社会制度、社会情景等环境因素 对志愿行为的影响 （徐步云，贺荟中，2009），但忽略了心理因素和环境因素对志愿服务个体的共同作用，研究深度不够， 亟需进一步探究员工志愿行为的成效，特别是对员工个体和受助企业的影响； （2）目前，志愿行为 机的研究主要集中于 回答人们为什么进行志愿行为，为什么不同的志愿者产生相同的志愿行为 （Snyder Omoto，2008），以及对不同类型和特 征的志愿行为 机进行解释和总结 （Millette Gagné，2008；Fairley，Kellett Green，2007）。多数研究属于静态分 析，并未真实反映志愿者 机的 态变化过程以及对后续志愿行为的影响 （么相姝，金如委，侯光辉，2015）； （3）大多 数研究仍采用问卷调查与访谈