咨询客户培训材料-王家荣.pdfVIP

咨询项目客户培训材料 作为管理咨询服务的客户，必须关注一下十个问题， 十个问题并非教你如何使用咨询团队， 而是强调了在选择咨询团队以及和他们一 起工作时应注意的关键问题。 如果你想更多地了解咨询， 多读有关的书， 和有雇 佣咨询团队经验的人交谈。当然还要亲自试一下 --从小项目开始，但要触及真正 存在的而不是假想的问题。 当你的员工和你的机构成为与咨询团队一起工作的真 正专家的时候，你也许会觉得必要制定自己的录用管理咨询团队和使用其他专业 服务的政策。 要建立起能反映你的特殊需求和经验的政策。 1、了解咨询服务和咨询团队 管理咨询业在我国是二十世纪九十年代才发展的新兴服务行业，但颇具活 力，发展迅速。不论企业在经营管理过程和作为职业经理人在任何事情或遇到何 种管理难题，都可以找到一个（或一个团队）相应的咨询团队（咨询项目组） 。 咨询团队到底是怎样的一群人？咨询团队是如何工作的？确实是象我们耳 闻的那样出色吗？不要等最后一刻你非雇一个咨询团队不可时， 再去寻找这些问 题的答案。 试图去了解咨询业和管理咨询团队， 尽量使自己成为一个对管理咨询 行业有充分了解的客户。 2、明确管理问题 咨询的目的是帮助客户解决管理和商业上的问题。 如果不存在问题也就不需 要咨询团队。 如此说来，客户首先要确认自己的机构存在非通过咨询服务才能解 决的问题。 ·尽量准确地确定问题。 问题所在或可能产生的原因？想改进些什么？为什么需 要咨询团队――你或你自己的人是否真的无法解决问题？ ·寻找新的机会， 而不是一味纠正过去的缺点和错误。 咨询团队会帮助你寻找新 的商业机会，开发新的市场，新资源，增强竞争力。 ·如果你的属下提出雇佣咨询团队并征求你的同意， 你应该要求他们详细、 准确 地确定问题及理由。不要接受任何肤浅的、模棱两可的判断！ ·公开问题的性质： 咨询团队会做出自己的诊断。 也许你最初对问题的定义存在 偏见，狭隘不全面。问题的最终确定必须由客户和咨询团队共同认可。 3、明确咨询服务目标 咨询的任务是解决问题， 所以要从全面的角度来看待问题。 解决问题的目的 是什么？想达到的目标是什么？你的机构能得到什么？ 客户的目的应做为咨询的特定目标作出系统说明： 行动 （动作）目标和学习目 标。 ·记住咨询团队可以通过不同的方式介入。 考虑在本组织计划和实施变革时需要 咨询团队提供什么。是提供 缺乏的信息？决策方面的专家建议？新的信息系 统？改善组织的气氛？提高生产和销售？还是更高的 利润率？不同的要求， 咨 询团队的介入方式和投入的咨询服务量也是不同的。客户的行动目标要反映出 客户的不同需求。 ·学习目标的重要性不亚于行动目标的重要性。 普遍认为， 有效的咨询服务在很 多时候可以帮助客户从 自己的和咨询团队的经验学习。 在任务执行过程中， 明 确你想学什么和愿意怎样学。把它定为你学习的 目标。 ·把目标逐一记下，尽量准确，但对目标要有灵活性，在和自己的咨询团队交换 意见或得到他们建议后， 甚至在工作开始以后， 随时准备修订这些目标。 你的 咨询团队会根据你的利益帮助修订你的目标。 4 、、选择合适的咨询团队 选择合适的咨询团队很重要，但非易事。需要掌握信息；有效的选择步骤； 评估咨询团队的技巧和耐心。这里面总是有风险存在 --但恰当的选择方式会减少