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售楼中心管理方案 XXXXXX 资产管理部 呈上 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u XXXXXX简介 3 管理理念 5 物业管理服务内容 8 售楼中心管理人员客户接待礼仪操作程序 19 岗位操作规范 28 销售部与物业部的配合 33 实例 35 PAGE PAGE 2XXXXXX简介 PAGE PAGE 2 XXXXXX简介| 1XXXXXX简介 集团背景 “XXXXXX”是CB Commercial与REI Ltd（XXX控股公司）于1998年5月4日合并而成。其前身“XXX”在1773年成立于英国伦敦，目前拥有二百多年房地产服务经验的“XXXXXX”既是世界上最大及历史最悠久的国际物业公司，同时也以独立的智力资本、所向披靡的环球实力及建立在每个主要市场领导地位之上的业务平台成为《财富》2008年全球500强中唯一入选的房地产顾问公司。 “XXXXXX”总部设于洛杉矶，在美国纽约联交所上市，现拥有30,000多个职员，分布于全球58个国家，超过350间办事处。 “XXXXXX”香港的物业管理部同时成立于1978年，长久以来众多项目的成功实践使“XXXXXX”在行业中赢得了良好的口碑。目前，“XXXXXX”已经成为全国管理综合性物业最多之外资物业管理公司之一。 资产服务 负责管理商业、零售、工业及大厦物业资产，有效提升业主的投资回报，令他们主要物业资产与整体业务策略相匹配。我们在各服务范围上可以提供可观的回报，包括但不限于下列各项： 物业管理 租务管理 项目及建筑管理 技术服务 风险管理 能源管理 采购管理 我们已在亚洲建立最先进的物业管理系统，协助直接业主获得详细资产讯息，让我们通过有效估值及物业投资组合来提升投资价值。截止到2008年12月底，“XXXXXX”在大中华区正在提供各类资产管理及设施管理服务的管理项目总面积为：—2300万平方米 PAGE PAGE 3服务理念|2 PAGE PAGE 3 服务理念| 2 管理理念  服务理念 “我们将以专业、高效及物有所值的方式，提供所需要的资产管理服务”。 专业物业管理对购房者的好处 此份物业管理管家培训是我司通过真实案例验证以及专业公司与非专业公司的比较，现总结如下专业物业管理对买房者的优点及好处，请参考： XXXXXX公司凭藉过往经验，将为住户提供更多的服务内容，如免费为业主看护房屋、24小时报修制度、代订报刊杂志等。 专业与周到的物业服务不仅能使住户摆脱日常琐事的烦脑，而且确保服务质量。 若有任何投诉发生，都将通过即定流程，在规定时间内给予致歉及回复，并不断改进服务，满足住户要求。 通过专业管理，制定维修和保养计划，延长物业的使用寿命，达至保值及增值的目的。 定期举行社区活动，丰富住户的业余生活，达到增进业主与住户沟通的效果。 制定各类管理制度，即有利于今后管理的实施，又维护了全体业主的利益。 通过各种规范的流程及有效的控制，可将意外事故的风险及损失降至最低。 专业的物业管理将事先提供有预见性的文件，在有突发事件产生时亦能妥善及时地安排及处理。 专业的物业管理将为住户提供一个优美、舒适的居住环境。 XXXXXX公司铂金品牌专为豪宅打造，使购房者对今后的管理品质充满信心。 方便住户的居食住行，如上门收取各项费用，代收代交费用等。 透过专业的职前及定期培训，不断提高服务质量，令客户得到优质专业的服务。 XXXXXX公司有二百多年的历史，所有文件都是规范化、系统化、全面化，将为住户的生活每一细节都安排妥当。 XXXXXX公司在国际物业界上声名显著，身份绝对公正，在邀请工程承办商为物业提供服务时，均以公开招标形式进行，务使价格和服务质素受到保障，维护全体业主的利益。 PAGE PAGE 3顾问管理服务内容| PAGE PAGE 3 顾问管理服务内容| 3 物业管理服务内容  以下方案谨根据项目基本情况及发展商、物业管理公司提供的相关资料而定。同时该方案主要从购房者的角度出发，就购房者所关心的几个问题予以说明： 保安服务 使客户初步了解管理公司已介入“XXXX”的前期物业管理工作。提供引导客户停放车辆服务，禁止机动车及非机动车辆在售楼中心大门外随处停放，确保环境整洁，提高售楼中心的形象。维护售楼中心的秩序，确保发展商的财产安全。包括： 售楼中心大堂 大堂为售楼中心的重要窗口位置，是迎接、指引客户，提供咨询的地 方，同时亦为发展商的形象门面，直接给予客户对购房的心理影响，因此管理公司对正门大堂的设置和管理都非常加以注重。 售楼中心大堂应设保安拉门礼仪服务。 大堂外保安应提供开车门礼仪服务。 大堂人口处的玻璃可贴一些