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员工绩效谈话记录表 -1( 柜员 )
绩效管理周期：
员工姓名 XX 所在部门
谈话类别 期初绩效计划谈话 谈话时间
主要内容
一、关键业绩指标制订情况：
1. 个人存款是重中之重， 今年我们所的任务是去年的两倍， 分配
到具体个人，每人的任务也将加重，本人的存款任务数为 800 万；
2. 贷记卡是今年突出重点，既要考核递件数，也要考核开卡率，
需引起重视，任务数为： 270 张；
3. 电子银行产品营销是目前各行争夺的重点， 未来几年电子银行
业务将大量替代柜面业务。 因此，电子银行产品任务数较去年有大幅
关键业绩指标 /
提高：网上银行 800 户、手机银行 1000 户、短信通知 1000 户、电话
关键工作任务 /
银行 1200 户；
个人发展计划
4. 本所去年核算差错率居高不下、 人均差错率在本支行最高， 因
制订情况
此，降低核算差错率，提高业务质量是我们业务发展的前提，本人计
划为：差错率控制在 0.01%以下；
5. 加强客户服务能力， 降低客户等候时间， 提高客户满意度也是
今年的重点工作：客户满意度在 95%以上。
二、个人发展计划制订情况：
提高沟通交流能力，加强产品营销。
存在的挑战 / 应 在做好营销的同时注重风险防范， 防止过度营销， 避免引起客户
注意的问题 误解和投诉。
一、实现方式：
1. 存款新增通过对大客户的持续维护来实现； 通过公私联动做好
高端客户的挖掘；
2. 贷记卡、 电子银行产品除了柜台营销外主要通过公司客户的代
实现方式 / 行动 发工资业务实现。
方案/ 时间计划
二、时间计划：
1. 抓住旺季营销阶段各项资源配置优越的大好时机，加强营销，
力争完成全年任务的 50%；
2. 截止二季度末，力争完成全年任务的 80%；
3. 截止三季度末，力争完成全年任务的 90%。
上级给予的支
持/ 资源保障 希望上级能够给予客户资源分配方面的支持。
直接上级： XXX 记录时间：
员工绩效谈话记录表 -2( 柜员 )
绩效管理周期： 2011 年 1 月 1 日至 2011 年 12 月 31 日
员工姓名
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