职场沟通第一讲概述共52页.pptVIP

有效的沟通，不但要有向前的渠道，而且 要有回来的渠道，形成沟通的回路，才能够 抗干扰。 有效沟通的三个环节 发送 接收 反馈 四、沟通的环节 ? 为什么要发送信息 明确发送信息的目的 ? 谁该接受信息 先获得接受者注意 接受者的观念 / 需要 / 情绪 ? 何处发送信息 地点是否合适 / 不被干扰 Why? Who? Where? ? 有效的信息发送技巧 —— 5W1H 原则 有效沟通 ? 确定信息内容 简洁 / 强调重点 / 熟悉的语言 ? 何时发送信息 时间是否恰当 / 考虑接受者 的情绪 ? 决定信息发送的方式 e-mail/ 电话 / 面谈 / 会议 / 信函 What? When? How? ? 有效的信息发送技巧 —— 5W1H 原则 有效沟通 假设你是一家公司的员工，你 工作已经一年，想争取加薪的 机会，你会怎么找领导谈？ 有效沟通 1 、 WHY: 我们在谈加薪的时候千万要确定自己的目的，不是 为了走人，而是为了加薪 . 2 、 WHO ：老板、领导 3 、 WHERE: 不能在大庭广众之下 4 、 WHAT: 要含蓄地表达出对企业的忠诚，明确列出自己可圈 可点之处，说明自己的切实需求，这样效果最佳。 5 、 WHEN ：受到老板肯定或者老板高兴时 6 、 HOW: 面谈 案例分析 发送者 编码 渠道 解码 接受者 信息 信息 信息 信息 反馈 沟通的过程 五 、沟通的方法 说 听 问 看 L/O/G/O 沟通从“心”开始 —— 职场沟通 tpcn 主讲人：翟凌 课程安排 ? 第一讲 职业沟通概述 ? 第二讲 说服 、 拒绝与冲突处理 ? 第三讲 倾听 ? 第四讲 交谈技巧 ? 第五讲 非语言沟通与沟通礼仪 ? 第六讲 书面沟通 ? 第七讲 职场沟通技巧 ? 第八讲 演讲 职业沟通 第 一 讲 概 述 ? 以下这些问题看似小事，却有可能决 定别人对你的看法和态度。 来让我们一 起测试下 你的沟通能力 ! 计分方法： 选 A 计 3 分，选 B 计 2 分，选 C 计 1 分。 1 ．你跟新同学打成一片一般需要多少天 ? A ．一天 B ．一个星期 C ．十天甚至更久 2 ．当你发言时有些人起哄或者干扰，你会： A ．礼貌地要求他们不要这样做。 B ．置之不理。 C ．气愤地走下台。 3 ．上课时家里有人来找你，恰好你坐后排，你会 : A ．悄悄地暗示老师，得到允许后从后门出去。 B ．假装不知道。但心里很焦急，老走神。 C ．偷偷从后门溜出去。 4 ．放学了，你有急事要快点走，而值日的同学想 让你帮忙打扫教室，你会： A ．很抱歉地说： “ 对不起，我有急事，下次一 定帮你。 ” B ．看也不看地说： “ 不行，我有急事呢 !” C ．故意听不见，跑出教室。 5 ．开学不久你就被同学选为班长，你会： A ．感谢同学们的信任和支持，并表示一定把工 作做好。 B ．觉得没什么大不了的。只是要求自己默默地 把工作做好 . C ．觉得别人选自己是别有用心，一个劲地推托 . 6 ．有同学跟你说： “ 我告诉你件事儿，你可不要跟 别人说哦 ……” 这时你会说： A ． “ 哦 ! 谢谢你对我的信任。我不是知道这件事 的第二个人吧 ?” B ． “ 你都能告诉我了，我怎能不告诉别人呢 ?” C ． “ 那你就别说好了。 ” 7 ．老师布置你和另一位同学一起完成一项任务，而这位同 学恰恰和你不怎么友好，你会： A ．大方地跟他（她 ) 握手： “ 今后我们可是同一条船上的 人哦 !” B ．勉强接受，但工作中决不配合。 C ．坚决向老师抗议。宁可不做。 8 ．你和别人为一个问题争论，眼看就要闹僵了，这时你： A ．立即说： “ 好了好了，我们大家都要静一静，也许是 你们错了，当然，也有可能是我的错。 ” B ．坚持下去，不赢不休。 C ．愤然退场，不欢而散。 解析： 8 — 12 分 表明你的沟通能力较低。由于你对沟通能力的重视不够，而且也没有足够的 自信心 , 导致你在成长的道路上，一些机遇常常与你擦肩而过。你应该以轻松、 热情的面貌与同学进行交流 , 把自己看作集体中的一员。同时，对别的同学也不 可存在任何偏见。经常与人交流，取长补短，改变自己拘谨封闭的状态。记住： 沟通能力是成功的保证和进步的阶梯。 13 — 19 分 表示你的沟通能力较强，在大多数集体活动中表现出色，只是有时尚缺乏自 信心。你还需加强学习与锻炼。 20 — 24 分 表明你的沟通技能很好。无论你是学生干部还是普通学生，你都表现得非常 好，在各种社交场合都表现得大方得体。你待人真诚友善，不狂妄虚伪。在原则 问题上，你既能善于坚持并推销自己的主张，同时还能争取和团结各种力量。你 自信心强，同学们都信任你，你可以使你领导的班级