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淘宝活动前的准备 淘宝活动：走向成功的捷径，但一定不是全部 胡益民 大纲介绍 活动报名： 1、活动目的 2、活动报名 活动准备： 一、客服 快揭语句、连带购买、售后安排、客服电脑硬件软件、客服团队安排 二、物流 物流系统、硬件准备（打印机、快递单、发货单、墨盒、电脑、网线） 活动前包装、活动中打单（江浙沪订单先发，有多个货品订单先发）、解决退款和备注问题 快递预约单天取件 三、连带购买 活动策划、客服推荐 四、售后问题 售后服务卡、好拼有礼、售后回访 五、活动客户维护 DM单和优惠券、活动后的短信通知、活动后的二次转换 Page 　 2 活动报名 1、找准活动定位，明确活 动目的，精心策划活动计 划。 2、拒绝盲目跟风和因为活 动而活动。 3、充分体现活动价值。 Page 　 3 活动带来的风险 赔钱： 保证金没收 退换货运费承担 丢分：对于新店而言，一次活动足够将分 数拉到4.5分以下。 无边无际的退货 4.5分对您意味着？ 你将在未来很长一个时间段内无法参加任 何活动 你的店内转换率将变得很低很低 甚至你的店将彻底报废 丢人： 一次失败的活动足够让你丧失掉一大部分的 准客户群体，甚至是老客户。 Page 　4 活动报名 避强法则同样适用于淘宝活动报名，当你天天报聚划算、天天特价没有 结果的时候，何妨不把目光聚焦在淘宝网的其他规模小，但是成功率 高，而且用户较为精准的小活动上呢？ Page 　 5 活动报名 小卖家有小卖家的生存方式 1、专找淘宝小活动 2、我的最爱--淘宝不超过5000人官方活动帮派 Page 　 6 活动前的各项准备工作 1、客服软、硬件的实现： A 、客服的电脑配置，谨防死机和运行速度缓慢 在10年的时候，客服电脑全部是淘汰的最差的电脑，一次聚划算过程中，公司5个客服2个 电脑死机7次，其他客服打字10个字需要一分钟，导致当天连带购买只有70多个订单（聚 划算5700单） B 、公司网络预备方案 特别是公司网络经常掉线的情况，有过公司网络全线掉线，全部客服跑网吧的经历