2020年【销售技巧】沟通技巧游戏 .pdfVIP

一、画图游戏 规则： 1、培训师准备下面的两张图， 2、培训师选择一位学员上来看第一幅图（其他人员不许看见）并描述给台下的学员听， 台下的学员根据这位学员的描述，在纸上把图形画出来。 3、描述第 1 图时，台下学员只允许听，不许提问。 -- 单向沟通 4 、培训师再请这位学员看第二幅图（其他人员同样不许看见），同样描述给台下的学 员听，台下的学员根据这位学员的描述，在纸上把图形画出来。 5、描述第 2 图时，学员可以发问。 -- 双向沟通 6、每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。 游戏说明的道理： 双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。 对听者而言： 1）自认为自己来做会做的更好 单向沟通时，听的比说的着急。 2 ）自以为是 认为自己做对了的人，比实际做对了的人多 3 ）想当然 没有提问，就认为是（可根据学员出现的问题举例） 4 ）仅对对方提要求，不反求诸己 同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？ 我们为什么不能成为作对了的人？！ 5 ）不善于从别人的提问中接收信息 对说者而言： 1）要注意听众的兴趣所在 2 ）要对所表达的内容有充分的理解与了解 3 ）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧 4 ）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解 图形附文后 二、数字传递 游戏步骤： 1、将学员分成若干组，每组学员 5 名-8 名左右，并选派每组一名组员出来担任监督员 （如果参训学员较少，可以只分一组） ； 2、所有参赛的组员排纵列排好，队列的最后一人到培训师处，培训师向全体参赛学员 和监督员宣布游戏规则 3、游戏规则： 1）各队代表到主席台来，培训师：“我将给你们看一个数字，你们必须把这个数字通 过姿体语言让你全部的队员都知道， 并且让小组的第一个队员将这个数字写到讲台前的 白纸上（写上组名），看哪个队伍速度最快，最准确；” 2 ）全过程不允许说话，后面一个队员只能够通过姿体语言向前一个队员进行表达（此 队员前面的队员不允许回头看），通过这样的传递方式层层传递，直到第一个队员将这 个数字写在白纸上； 3 ）比赛进行三局（数字分别是 0、900、0.01 ），每局休息 1 分 15 秒。第一局胜利积 5 分，第二局胜利积 8 分，第三局胜利积 10 分。 小组讨论： 1、P （计划）D （实施）C （检查）A （改善行动）循环中，在这个游戏中如何得到体现？ 2、四个循环中，哪个步骤更为重要？ 三、积极的反馈 目的 鼓励人们相互给予正面的积极鞭策。 步骤 向大家暗示，我们每个人都希望赢得别人的尊重，并且我们都需要别人积极的鞭策，然 后开始游戏。 将团队分成若干个小组，每两个人一组。 让每个写出 4～5 个他们所注意到的自己搭档身上的特点，诸如： √一个身体上的良好特征，如甜美的笑容、悦耳的嗓音等。 √一种极其讨人喜欢的个性，如，体贴他人、有耐心、整洁细心。 √一种引人注目的才能或技巧，如，良好的演讲技巧、打字异常准确。 所列出的各项都必须是积极的、正面的。 当他们写完后， 每两个人之间展开自由的讨论，其中每个人都要告诉对方自己所观察到 的东西。 建议每个人把他的搭档所作的这些积极的反馈信息记录下来，在自己很沮丧的时候读。 讨论题 1、你觉得进行这个游戏愉快吗？如果不是，为什么？（对于这些积极的反馈信息的接 收者或施予者来说，这个游戏可能是个全新的体验。 ） 2、为什么对我们中的大多数人来说，赞扬别人是一件困难的事情？ 3、为什么能让我们更加轻松的给予加人的积极的反馈信息？（首先发展相互之间密切 的关系；提供确切的证据；选择适当的时间。 ） 4 、什么能让我们更加轻松的接受别人反馈的积极肯定的信息？ （尝试去优雅地接受它； 在对它进行质疑前，先好好的思考一下它的正确之处，允许自己对它感觉良好。