2020年【销售技巧】电话销售技巧及话术 .pdfVIP

订制家具的电话销售技巧及话术 电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式， 拿起电话每个人 都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并 不是一件简单的事情了。我觉得我们这个行业是幸福的，我常在想， 一、要克服自己的内心障碍 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己， 遭到拒绝后不知 该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接 听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这 样想，就变成了两个人在拒绝你。 那打出的电话也不会收到预期的效 果。克服内心障碍的方法有以下几个： （1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正 常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。 我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心， 对产品的市场 前景应该非常的乐观。 别人不用或不需要我们的产品或服务， 是他们 的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。 （2）善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为 我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后， 我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自 己如果下次还遇到类似的事情， 怎样去将它解决。 这样做的目的是让 我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕， 也不会恐惧。 (3)每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。 我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。 而是给我们自己足 够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去 学。打电话之前 ,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上 , 以免 由于紧张而 语无伦次 , 电话打多了自然就成熟了。 二、成功的电话销售开场白 历经波折找到你的目标客户，必须要在 30 秒内做到公司及自我 介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在 30 秒钟内清楚地让客户知道下列三件事： 1、我是谁，我代表哪家公司？ 2、我打电话给客户的目的是什么？ 3、我公司的产品对客户有什么用 途？开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图， 因为没人会有 耐心听一个陌生人在那发表长篇大论， 而且客户关心的是这个电话是 干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是 浪费时间。例如：您好，张总，我是德维尔订制衣柜 XXX ，我们公 司主要是 XXX 。我们的产品您可以 XXX 。注：不要总是问客户是否 有兴趣，要帮助客户决定， 引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立 刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。 六、介绍自己的产品 七、处理客户的反对意见 介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态， 同时对客户提出的拒绝、 质疑能够想出应对的话术。 客户的反对意见 是分两种：非真实的反对意见和真实的。 非真实的反对意见有几种： 1、客户的习惯性拒绝，大多数人在 接到推销电话时， 第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向， 我们是走的团购路线， 产品不是卖给他自己， 作用是能够提高他的员 工工作积极性