2020年【销售技巧】橱柜导购员日常工作流程及销售技巧.pdfVIP

橱柜导购员日常工作流程及销售技巧 ①进店 —— ②售前准备 —— ③售中服务 —— ④售后服务 —— ⑤营业结束 —⑥离店 一、售前准备 营业前的准备是销售工作的第一步 , 必须在顾客未上门前 , 做好准备工作。确保店铺内有足够的光线、开启电脑电源。 1、 进店。导购员应于营业时间前 30 分钟进店，不得迟到。 2 、 换装。导购员签到后，应在及时换好制服，并做好个人 仪表检查工作。 3 、 清洁。导购员必须将各自负责区域清扫干净，注意保持 产品展示区域四周的干净整洁。 （1 ）清洁对象：墙面、地板、样品柜、配件、装饰物、促 销品； （2 ）清洁整理要求： 所有展柜上无落尘、干净明亮；所有设施、用具摆放有序、 整齐； 产品陈列整齐有序、 无灰尘； 墙面整洁， 如有宣传单页、 POP 等要张贴整齐、 摆放有序并保持干净； 地板干净明亮无异物； 清洁完成后，清洁工具放到杂物间； 4 、 检查 检查样品柜的完好情况： 台面 —— 平整、 划痕、 坑洞、 变色、 污染、碰角。 柜身 —— 平直、变形、受潮、开边。 门板 —— 变色、变形、对缝平直。 门绞 —— 开关是否灵活、松动。 导轨 —— 开启是否灵活、沉重、松动。 拉手 —— 松动、变色、生锈、损坏。 五金配件 —— 是否完整、有无生锈、损坏、松动。 对于损坏的部件一定要及时更换。 注 意：不要在样品柜及工作桌上摆放食品 / 饮料及任何私 人用品 . 所有的饰品摆放一定要到位。 二、售中服务 1、服务流程 顾 客：进入商场 —— 观看 —— 触摸 —— 咨询 —— 讲解 ──下 定—— 交易 —— 离开 导购员：迎接 —— 适时介绍 —— 讲解产品 —— 免费设计中心 —— 设计 —— 签订合同 —— 送别 2 、迎接 对进入商店的每一位顾客都应主动点头示意，主动打招呼 “你好 !欢迎光临 xxx 整体厨房 ”。导购员应给予顾客自由挑 选商品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而 减少购买机会。 服务标准： A. 站立姿势正确 , 双手自然摆放 , 保持微笑 , 正面面对客人 . B. 站立在适当的位置上 , 随时注意顾客动向 . C. 掌握适当时机 , 主动与顾客接近 . D.与顾客保持一段距离 , 留意顾客需要 , 随时协助 . E.与顾客谈话时 , 放下手头工作 , 保持目光接触 , 精神集中 . 最接近时刻： A. 当顾客触摸产品时 . B. 当顾客注视产品一段时间 , 把头抬起来时 . C. 当顾客突然停下脚步时 . D. 当顾客目光在搜寻时 . E. 当顾客与朋友谈论某一物品时 . F.当顾客寻求导购员帮助时 . 接近顾客方法： 打招呼 自然地与顾客寒暄 ,对顾客表示欢迎 . 如： “你好 ! 有什么可以帮忙吗 ?” 3 、介绍商品 当顾客注意到产品时 , 通过对产品的介绍与顾客搭话 , 简单向顾客陈述产品的特点 , 引起顾客兴趣 .如：