医疗服务心理知识培训之四 医患篇原创34共35页资料.pptVIP

—— 医疗服务心理知识 门矿医院 2019 年三季度培训 我 心 与 你 同 情 北戴河 河北省北戴河疗养院 mkyy 门矿医院 Menkuangyiyuan 2019/9/1 mkyy 2 课 程 目 录 门矿医院 Menkuangyiyuan 2019/9/1 mkyy 3 名言铭记 孔子说：“独学而无友，则孤陋而寡闻”。 人际交往，可以帮助我们提高对自己的认识，以及自 己对别人的认识。在人际交往的过程中，彼此从对方的言 谈举止中认识了对方。同时，又从对方对自己的反应和评 价中认识了自己。交往面越宽，交往越深，对对方的认识 越完整，对自己的认识也就越深刻。只有对他人的认识全 面，对自己认识深刻，才能得到别人的理解、同情、关怀 和帮助，自我完善才可能实现。 门矿医院 Menkuangyiyuan 2019/9/1 mkyy 4 一、医患关系 门矿医院 Menkuangyiyuan 2019/9/1 mkyy 5 现在社会上的医患关系出现了前所未有的 不和谐甚至是紧张；医生和患者在交往中往往 相互不信任及相互戒备。 和谐，是一个新的标准，也是一个新的起点。 门矿医院 Menkuangyiyuan 2019/9/1 mkyy 6 医患关系的重要性 ? 医院员工自我心理素质是医疗 服务过程中建立良好医患关系 的重要前提。 ? 良好的医患关系是对患者就医 心理的理解和心理性疾病诊疗 的强力支持。 门矿医院 Menkuangyiyuan 2019/9/1 mkyy 7 人与人之间的关系成分和功能 利益关系 职业关系 人际关系 社会关系 履行职责 完成任务 满足心理需要 获取利益 医 患 关 系 门矿医院 Menkuangyiyuan 2019/9/1 mkyy 8 医患关系的概念和特征 医院员工与病人（家属） 医患关系 医生 与病人 医患关系 A 护士 与病人 医患关系 B 医技人员 与病人 医患关系 C 经保人员 与病人 医患关系 D 医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定关系。 是心理相容？ 是心理排斥？ 门矿医院 Menkuangyiyuan 2019/9/1 mkyy 9 医患关系的特点 个体性 情感性 需要性 直接性 医患关系 医患关系是一种 心理学关系 医患关系的好坏 取决于双方的心 理满足程度 门矿医院 Menkuangyiyuan 2019/9/1 mkyy 10 良好医患关系的特点 相互尊重 相互诚信 相互保证 平等 信赖 委托 医患关系是医患双方在 平等的基础上自愿按照 等价有偿的原则产生的 权利义务关系，这种关 系属于民事法律关系， 符合民事法律关系的特 征。具体讲，医患关系 是一种合同关系。 人际交往是服务的本质。 交往的过程和质量直接影响服务的质量和满意度。 门矿医院 Menkuangyiyuan 2019/9/1 mkyy 11 良好医患关系的主方 患方 心理需求、 人格特质 非技术水平交往 （人际关系） 技术水平交往 （医疗关系） 医方 询问、检查、 诊断、治疗 参与、 配合、 合作 情感、态度、 医德、品行 门矿医院 Menkuangyiyuan 2019/9/1 mkyy 12 名言铭记 一个人的成功，只有 15% 是由于他的专业技 术，而 85% 要靠人际关系和他的做人处世能力。 ——卡耐基 门矿医院 Menkuangyiyuan 2019/9/1 mkyy 13 资料 我们每天都要与数十人打交道。通常，这些交往转瞬 即逝，不留一丝痕迹。但是弗雷德们，却从不利用“人” 作为实现目的的手段，他们利用人际关系来建设成功的基 石。他们明白，一切事情的结果，都是人与人之间关系的 结果，由此，他们都成了心理学专家。他们知道，牢固的 人际关系是忠诚的保障，是拍档和团队协作的基础。 ?? 不 管是在与顾客的一对一的关系中，还是在团队和同事的合 作中，都中尽可能与他人配合、友善相处。 《邮差弗雷德 - 从平凡到杰出》 门矿医院 Menkuangyiyuan 2019/9